التميز المؤسسي و أثره في الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال : دراسة ميدانية على البنوك الأردنية

Other Title(s)

Institutional excellence and its impact on the mental image of the business organizations : a field study on Jordanian banks

Dissertant

الحواتمة، صابر خلف غديفان

Thesis advisor

السكارنة، بلال خلف صبح

University

Isra University

Faculty

Faculty of Business

Department

Business Administration Department

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس و تحليل أبعاد التميز المؤسسي و أثره في الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال، حيث تكون مجتمع الدراسة من العاملين في البنوك الأردنية و الواقعة في مدينة عمان، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة وغاياتها فقد تم تصميم و توزيع استبانة على عينة عشوائية بسيطة تكونت من (95) شخص من العاملين في البنوك الأردنية، استعاد الباحث منها (80) استبانة بنسبة استرداد بلغت (%84.2) ، كانت جميعها صالحة لعمليات التحليل الاحصائي.

و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، و جرى استخدام العديد من الأساليب الإحصائية التي كان من أبرزها المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية، و اختبار لعينة مستقلة، و تحليل الانحدار المتعدد و البسيط.

و بعد إجراء عملية تحليل بيانات هذه الدراسة واختبار فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج التي كان من أبرزها : وجود تأثير دال احصائيا لكافة أبعاد التميز المؤسسي المتمثلة في (التميز القيادي، تقديم الخدمات، التميز البشري ) في الصورة الذهنية بأبعادها المتمثلة في ( الصورة الذهنية الذاتية الصورة الذهنية المرغوبة، الصورة الذهنية (المدركة في البنوك الاردنية، و بناء على ذلك فقد، قدم الباحث مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن ترتقي بمستوى التميز المؤسسي.

English Abstract

This study aims to measure and analyze Institutional excellence and its impact on the mental image of the business organizations on Employee Performance in the Jordanian Banks.

The study population consists of all employees working in the Jordanian Banks in Amman City.

To achieve the study objectives and goal a special questionnaire was designed and distributed to a random sample that consist of (95) worker at, only (80) valid questionnaire was retrieved at a responses rate of (84.2%).

Analytical and descriptive approach used in this study.

Numerous statistical methods were used, such as arithmetical averages, standard deviations, independent one sample t-test, and multiple and simple regression.

According to data analysis and hypothesis test the most important results reached in this study is there is a positive statistically significant impact of Institutional excellence which consist of (Leadership excellence, excellence in service delivery, human excellence) in mental image that consist (The self-mental image, the desired mental image, Perceived mental image) in Jordanian Banks.

At the end of this study, the researcher provided a number of recommendations that necessary to achieve a highest level to Institutional excellence.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Banks
• Business enterprises
• Jordan
• Imagination

No. of Pages

101

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-915404