أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية
Other Title(s)
The impact of organizational trust on organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals
Dissertant
Thesis advisor
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Human Resources
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2019
Arabic Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الثقة التنظيمية على مستوى المواطنة التنظيمية لدى العاملين في المستشفيات الخاصة الأردنية، و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و من اجل اختبار فرضيات الدراسة و تحقيق اهدافها تم الاعتماد على الاستبانة تم توزيع عينة عشوائية حجمها(350) استبانة وتم استرداد (307) استبانات و استبعاد (9) استبانات بسبب عدم صلاحيتها، فبلغت الاستبيانات الخاضعة للتحليل (298).
و بينت نتائج الدراسة إلى وجود أثر لتطبيق أبعاد الثقة التنظيمية بأبعادها (الولاء، الانفتاح، الكفاءة التناسق النزاهة) مجتمعة على سلوك المواطنة التنظيمية بإبعادها (الايثار، المجاملة الروح الرياضية وعي الضمير الملوك الحضاري).
و أن اللغة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية، في عمان قد جاءت ضمن المستوى المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي للثقة التنظيمية (3.98) وبنسبة(79.6%) حيث حصل بعد الانفتاح على الترتيب الأول بين أبعاد الثقة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة، بينما حصل بعد النزاهة على الترتيب الأخير بين أبعاد الثقة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة و سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية في عمان قد جاء ضمن المستوى المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي لسلوك المواطنة التنظيمية (4) و بنسبة (980) حيث حصل بعد الروح الرياضية على الترتيب الأول بين أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية وبدرجة مرتفعة من الموافقة، بينما حصل بعد وعي الضمير على الترتيب الأخير بين أبعاد سلوك المواطنة التنظيمية و بدرجة مرتفعة من الموافقة أوصت الدراسة ضرورة المحافظة على مستوى الثقة بأبعادها و تحفيز الموظفين المتميزين و تحديد الاحتياجات و البرامج التطويرية لهم و العمل بشكل جاد من قبل المعنين بالإدارة العليا في المستشفيات الخاصة الاردنية على دعم البحث العلمي من خلال تسهيل مهمة الباحثين.
English Abstract
This study aimed at identifying the impact of organizational trust on organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals and a questionnaire was adapted in order to test the hypotheses of the study and achieve its objectives.
The study sample consisted of (289) individuals and (350) questionnaires were distributed to ensure the greatest representation for the study sample and to make sure of obtaining (289) responses.
(307) questionnaire was returned and (9) were disqualified due to being invalid, thus the analyzed questionnaires reached (298).
The study results showed that there is an impact of applying organizational trust dimensions which are loyalty, openness, efficiency, coherence and integrity combined on organizational citizenship behavior's dimensions which are selflessness, flattery, sportsmanship, conscience awareness, and civilized conduct.
Another result is that organizational trust in Jordanian private hospitals in Amman was high where its arithmetic average reached (3.98) at a percentage of (79.6%).
Openness came first among the organizational trust dimensions with a high degree of agreement, while the integrity dimension came last among the organizational trust dimensions with a high degree of agreement.
In addition, the organizational citizenship behavior in Jordanian private hospitals in Amman was high where its arithmetic mean reached (4) at a percentage of (80%).
The sportsmanship dimension came first among organizational citizenship behavior with a high degree of agreement, while conscience awareness came last among organizational citizenship behavior with a high degree of agreement.
The study made several recommendations, the most important of which is that to motivate outstanding employees, specify needs and developmental programs, maintain trust level with its dimensions and make serious efforts to support scientific research through facilitating the researchers' task by the concerned parties in the high management at the Jordanian private hospitals.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
139
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : منهجية الدراسة (الطريقة و الإجراءات).
الفصل الرابع : نتائج تحليل البيانات و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. (2019). أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
Modern Language Association (MLA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2019).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
American Medical Association (AMA)
الريالات، نسرين صايل سلامة. (2019). أثر الثقة التنظيمية على سلوك المواطنة التنظيمية في المستشفيات الخاصة الأردنية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937437
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-937437
