الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية
Other Title(s)
The mediating role of organizational structure in the effect of total quality management on organizational effectiveness
Dissertant
Thesis advisor
University
Amman Arab University
Faculty
College of Business
Department
Department of Management
University Country
Jordan
Degree
Master
Degree Date
2018
Arabic Abstract
هدفت الدراسة الحالية إلى الكشف عن الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية في شركات الاتصالات في الأردن.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، و تكون مجتمع الدراسة من مدراء و رؤساء أقسام شركات الاتصالات في الأردن، و هذه الشركات هي (أورانج، و أمنية، و زين)، و قد تم اختيار عينة الدراسة من تلك الشركات بالطريقة العشوائية بحسب جداول اختيار العينات عند درجة ثقة (0.95)، حيث تم توزيع (290) استبانة على المدراء و رؤساء الأقسام في تلك الشركات، و بعد استرجاع الاستبانات، تم استبعاد (50) استبانة لعدم صلاحيتها لأغراض التحليل الإحصائي، لتتمثل العينة النهائية بـ (240) مدير و رئيس قسم، و التي تمثل ما نسبته (82.8%) من العينة الأصلية.
أظهرت نتائج الدراسة أن المتوسطات الحسابية لأبعاد (إدارة الجودة الشاملة) و أبعاد (البناء التنظيمي) و أبعاد (الفاعلية التنظيمية) في شركات الاتصالات في الأردن جاءت مرتفعة.
كما أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05(a≤ لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التحسين المستمر و التزام الادارة العليا) على الفاعلية التنظيمية في شركات الاتصالات في الأردن، و وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05(a≤ لإدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التحسين المستمر و المشاركة في القرار و التزام الادارة العليا) على البناء التنظيمي في شركات الاتصالات في الأردن، و عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة) (0.05(a≤ لبعد (التركيز على الزبون) أحد أبعاد إدارة الجودة الشاملة على البناء التنظيمي في شركات الاتصالات الأردنية.
و أظهرت الدراسة عدم وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند المستوى (0.05(a≤ للتركيز على الزبون على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط.
و لكن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (0.05(a≤ لالتزام الإدارة العليا على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط.
و هناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (0.05 (a≤للتحسين المستمر على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط.
و هناك تأثير ذو دلالة إحصائية عند المستوى (0.05 (a≤لمشاركة العاملين في اتخاذ القرار على الفاعلية التنظيمية من خلال البناء التنظيمي كمتغير وسيط في شركات الاتصالات الأردنية.
أوصت الدراسة بضرورة تنظيم شركات الاتصالات في الأردن اجتماعات دورية بين صانعي القرار في الشركات و الموظفين لما لذلك من أثر في تحسين الفاعلية التنظيمية، و تطوير ممارسات إدارة الجودة الشاملة.
كما أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات الاتصالات في الأردن بعمل التغذية الراجعة عن ممارسات إدارة الجودة الشاملة، و غيرها من الممارسات، و أن تحرص على تقديم خدمات متنوعة و شاملة تراعي و تلبي كافة رغبات و مقترحات الزبائن.
English Abstract
The present study aimed at revealing the mediating role of organizational structure in the effect of total quality management on organizational effectiveness at Telecommunication Companies in Jordan.
The study used the descriptive analytical method.
The population of the study consisted of the managers and the heads of departments of the Telecommunication Companies in Jordan, those companies are Orange, Umniah, and Zain, while the study sample was chosen from these companies using the random sampling method according to sample selection tables at a confidence level of (0.95).
(290) questionnaires were distributed to managers and heads of departments of those companies.
After retrieving the questionnaires, (50) were excluded due to its invalidity for statistical analysis.
The final sample consisted of (240) managers and heads of departments, which represents (82.8%) of the original sample.
The results of the study showed that the arithmetic mean of the dimensions of total quality management, organizational structure, and organizational effectiveness at Telecommunication Companies in Jordan were high.
They’ve also shown that there was a statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of total quality management (Continuous improvement and top management commitment) on organizational effectiveness of Telecommunication Companies in Jordan.
The results also showed that there was a statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of total quality management and its dimensions (Continuous improvement and top management commitment) on organizational structure of Telecommunication Companies in Jordan.
It also showed that there was no statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of total quality management and its dimensions (Customer focus) on organizational structure of Telecommunication Companies in Jordan.
The study also showed that there was no statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of customer focus on organizational effectiveness through organizational structure as a mediating variable but there was a statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of senior management commitment on organizational effectiveness through organizational structure as a mediating variable.
It also showed that there was a statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of continuous improvement on organizational effectiveness through organizational structure as a mediating variable.
And there was a statistically significant impact at the significance level of (α≤ 0.05) of the participation of employees in the decision on the organizational effectiveness through organizational structure as a mediating variable at Telecommunication Companies in Jordan.
The study recommends that Jordan Telecommunication Companies should organize periodic meetings between the decision makers in the companies and employees due to their impact on the improvement of organizational effectiveness and the development of total quality management practices.
The study also recommends that Telecommunication Companies in Jordan should take care of feedback on total quality management practices as well as other practices and ensure that they provide comprehensive services that take customers’ satisfaction, wishes, and suggestions into account.
Main Subjects
Topics
No. of Pages
163
Table of Contents
فهرس المحتويات / الموضوعات.
الملخص / المستخلص.
المستخلص باللغة الإنجليزية.
الفصل الأول : الإطار العام للدراسة.
الفصل الثاني : الإطار النظري و الدراسات السابقة.
الفصل الثالث : الطريقة و الإجراءات.
الفصل الرابع : نتائج التحليل الإحصائي و اختبار الفرضيات.
الفصل الخامس : مناقشة النتائج و التوصيات.
قائمة المراجع.
American Psychological Association (APA)
العبد اللات، محمود علي. (2018). الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937814
Modern Language Association (MLA)
العبد اللات، محمود علي. الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية. (2018).
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937814
American Medical Association (AMA)
العبد اللات، محمود علي. (2018). الدور الوسيط للبناء التنظيمي في تأثير إدارة الجودة الشاملة على الفاعلية التنظيمية. (أطروحة ماجستير). جامعة عمان العربية, الأردن
https://search.emarefa.net/detail/BIM-937814
Language
Arabic
Data Type
Arab Theses
Record ID
BIM-937814
