أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة في تحقيق الولاء للعلامة التجارية في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن

Other Title(s)

The impact of integrated marketing communication on brand loyalty in Islamic banks operating in Jordan

Dissertant

عليان، سلام بسام محمد

Thesis advisor

النصر، أحمد صالح

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Department of Marketing

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة أثر الاتصالات التسويقية المتكاملة بأبعادها (الإعلان الدعاية (النشر التجاري) البيع الشخصي، العلاقات العامة التسويق المباشر، تنشيط المبيعات في تحقيق الولاء للعلامة التجارية بأبعادها (تكرار الشراء، الالتزام، الثقة في البنوك الإسلامية العاملة في الأردن.

ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي كونه المنهج الأنسب للدراسة، تم تطوير استبانة خاصة لجمع البيانات اللازمة للدراسة وتم توزيعها على عينة الدراسة الملائمة المتمثلة بعملاء البنوك الإسلامية الأربعة العاملين في الأردن البنك العربي الإسلامي الدولي، البنك الإسلامي الأردني، بينك صفوة، ومصرف الراجحي) و قد بلغ عدد الاستبانات التي تم توزيعها (400) استبانة و تم استرجاع (350) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي بنسبة مقدارها (987.5)، وتم استخدام الأساليب الإحصائية الملائمة من خلال برنامج (SPSS).

وتعد هذه الدراسة اختبارا أوليا لمعرفة مدى ولاء المستجيبين نحو البنوك التابعين لها اتجاه الخدمات المصرفية الإسلامية وطريقة تسويقها واستخدام البنك لمفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة وبعد إجراء المعالجات الإحصائية خرجت الدراسة بعدد من النتائج ومن اهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى (0.05 (a= للاتصالات التسويقية المتكاملة بأبعادها الإعلان الدعاية النشر التجاري، البيع الشخصي العلاقات العامة التسويق المباشر، تنشيط المبيعات) في تحقيق الولاء للعلامة التجارية بأبعادها تكرار الشراء، الالتزام (الثقة) واحتل بعد الدعاية (النشر التجاري) أعلى نسبة تأثير في الولاء، وبعد تنشيط المبيعات النسبة الأقل.

وكان بعد الثقة من الولاء للعلامة التجارية الأكثر تأثرا بمفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة ككل يليه تكرار الشراء ثم الالتزام.

و من أهم التوصيات التي قدمتها الدراسة أنه يتوجب على البنوك استخدام مفهوم الاتصالات التسويقية المتكاملة بشكل معمق أكثر والتركيز على أن يتم استخدام جميع الأبعاد بطريقة متكاملة ككل مع زيادة التركيز على بعد العلاقات العامة و البيع الشخصي وتنشيط المبيعات.

لزيادة ولاء العملاء.

وأوصت الدراسة أيضا أن تتركز توجهات البنوك الإسلامية لتحقيق مصلحة العملاء أولا مما يسهم في زيادة التزامهم وولائهم.

English Abstract

This study aimed to investigate the impact of the Integrated Marketing Communications which was measured through (Advertising, Publicity, Personal Selling, Public Relations, Direct Marketing, and Sales Promotion) on the Brand Loyalty which was measured through (Buying Repetition, Commitment, Trust) in Islamic banks operating in Jordan.

To achieve the objectives of this study, descriptive and analytical approach were used.

A questionnaire was developed for this study to collect the data needed.

It was distributed to the study sample, which consisted of the clients of the four Islamic banks in Jordan (Islamic International Arab Bank, Jordan Islamic Bank, Safwa Islamic Bank, Al Rajhi Bank).

The number of questionnaires that were distributed (400), only (350) were collected back and were suitable to be analyzed.

An appropriate statistical test, Statistical Package for Social Sciences (SPSS) was used.

This study is considered as a primary test to measure the loyalty of respondents towards the banks they follow; financial Islamic banking services, how banks are marketing these services, and the usage of Integrated Marketing Communications by banks.

The main result of the study revealed that there is a statistically significant impact at significance level (α≤0.05) of the Integrated Marketing Communications which was measured through (Advertising, Publicity, Personal Selling, Public Relations, Direct Marketing, Sales Promotion) on the Brand Loyalty which was measured through (Buying Repetition, commitment, trust).

The dimension Publicity had the highest impact on loyalty, while the dimension sales promotion had the lowest.

The dimension trust from the brand loyalty was the most to be affected by Integrated Marketing Communications as a whole, where buying repetition came after, and commitment at last.

The main recommendation of this study is that banks have to use the Integrated Marketing Communications concept in depth and concentrate on using all Integrated Marketing Communications dimensions in an integrated way with a higher focus on public relations, personal selling and sales promotion to increase the client’s loyalty.

The study also recommended that Islamic bank improve their attitude towards fulfilling the client's interests first, which will lead to increase their loyalty and commitment.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Allegiance
• Trademarks
• Marketing
• Communication
• Jordan
• Islamic Banks

No. of Pages

119

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-937860