واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية : دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة و المستخدمين
Other Title(s)
The application of excellence management in Wataniya mobile company (Ooredoo) in the Gaza strip : an analytical study from the viewpoint of management and users
Author
Source
مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية
Issue
Vol. 4, Issue 12 (31 Dec. 2019), pp.122-135, 14 p.
Publisher
al-Quds Open University Deanship of Scientific Research and Graduate Studies
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Palestine (West Bank)
No. of Pages
14
Main Subjects
Abstract EN
This study aims to recognize the opinions of the management and users in the application of excellence management in Wataniya Mobile Company (Ooredoo) through the answers of the employees and the users.
The author used the descriptive analytical method in analyzing the data which was collected through a survey designed specifically for this goal, the study contained two samples, the first one included 30 employees from the higher management in Ooredoo, and the second contained 85 users from the clients of Ooredoo in the Gaza Strip.
This sample was randomly selected.
The study has concluded some results, the most important of which is a number of indicators that lead to the application of excellence management in Ooredoo in the external and internal environment from the perspective of the employees.
These indicators also reflected the economic situation in Gaza and the company’s focus on the customers’ needs as well as the capacity building of company’s human resources.
In addition to that, the study showed that the company depends on creative ways to promote its services and that there was no difference between the opinions of the employees and customers on the company’s application of excellence management.
American Psychological Association (APA)
شبات، جلال إسماعيل عوض. 2019. واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية : دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة و المستخدمين. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية،مج. 4، ع. 12، ص ص. 122-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-974440
Modern Language Association (MLA)
شبات، جلال إسماعيل عوض. واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية : دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة و المستخدمين. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية مج. 4، ع. 12 (كانون الأول 2019)، ص ص. 122-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-974440
American Medical Association (AMA)
شبات، جلال إسماعيل عوض. واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية : دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة و المستخدمين. مجلة جامعة القدس المفتوحة : للبحوث الإدارية و الاقتصادية. 2019. مج. 4، ع. 12، ص ص. 122-135.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-974440
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 135
Record ID
BIM-974440