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La qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie
Author
Source
Issue
Vol. 3, Issue 3 (31 Dec. 2013), pp.136-166, 31 p.
Publisher
Université Blida 2-Lounici Ali Laboratoire RICOI
Publication Date
2013-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
31
Main Subjects
Abstract FRE
le marché de la téléphonie mobile connait une concurrence assez forte et de plus en plus agressive portant sur de multiples aspects tels que les offres et les promotions, les différentes stratégies adoptées par les opérateurs pour rendre leurs clients satisfaits et fidèles.
Avec les trois opérateurs opérationnels sur le marché de la téléphonie mobile (OTA, ATM, WTA) il est plutôt question de maximiser la rentabilité, qui veut dire que l’opérateur doit s’appuyer sur une clientèle régulière, surtout que le marché est arrivé à saturation avec enivrant 35,62 millions d’abonnées soit un taux de représentation de 96,52% de la population Algérienne en décembre 2012.
Cependant la satisfaction des clients est devenue une condition de service et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients, partant de ce fait nous somme intéressés à établir une étude qui porte sur la qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie.
American Psychological Association (APA)
Razazi, Umar. 2013. La qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie. innovation creativity،Vol. 3, no. 3, pp.136-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-977037
Modern Language Association (MLA)
Razazi, Umar. La qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie. innovation creativity Vol. 3, no. 3 (2013), pp.136-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-977037
American Medical Association (AMA)
Razazi, Umar. La qualité de service dans le marché de la téléphonie mobile en Algérie. innovation creativity. 2013. Vol. 3, no. 3, pp.136-166.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-977037
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes margin notes.
Record ID
BIM-977037