Le rôle du marketing relationnel comme un nouveau concept dans l’orientation de la stratégie de l’entreprise

Abstract FRE

Actuellement, la mesure de la performance et l’efficience de l’activité de l’entreprise se basent sur sa capacité de satisfaire les besoins de ses parties prenantes et non seulement sur les bons résultats financiers réalisés.

Le client qui est considéré comme une principale source de revenus pour les entreprises, a pris une grande importance dans les politiques et les stratégies de ces dernières.

Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer.

Ces différents enjeux ont orienté les entreprises à développer des nouveaux concepts et outils dans la fonction marketing et permettre la naissance marketing relationnel, qui vise a renforcé la relation client – entreprise dans le long terme.