أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة
Other Title(s)
the dimensions of relationship marketing as one of the trends of contemporary marketing and its impact on customer loyalty : case study of Algeria Telecom Institution–Djelfa Agency
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 12, Issue 4 (31 Oct. 2020), pp.1023-1023, 1 p.
Publisher
Ziane Achour University of Djelfa
Publication Date
2020-10-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
1
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف هذا البحث إلى محاولة الكشف عن أبعاد التسويق بالعلاقات و علاقتها بولاء الزبون و تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي و تكونت عينة الدراسة من 98 زبون من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة تم اختيارها بطريقة عشوائية و اشتملت أدوات البحث على الاستبيان و قد توصلت نتائج البحث أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق بالعلاقات (الرضا الالتزام الثقة القيمة الاتصال التفاعل) و ولاء الزبون عند مستوى معنوية (0.
05) حيث جاء بعد الرضا في المرتبة الأولى و التفاعل في المرتبة الأخيرة و أظهرت أيضا أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى الجنس والسن و مدة التعامل مع المؤسسة كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بالجلفة في تقييمهم لأبعاد التسويق بالعلاقات راجعة إلى المستوى التعليمي.
Abstract EN
This study aims at trying to uncover the dimensions of relationship marketing and its relation to customer loyalty.
The analytical descriptive method was used.
The study sample consisted of 98 customers from Algeria Telecom institution.
The results of the study showed that there was a statistically significant relationship between the dimensions of relationship marketing (satisfaction, commitment, trust, value, communication, interaction) and customer loyalty at a significant level (0.05).
There are statistically significant differences between the trends of the customers of Algeria Telecom Agency in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships is related to sex and age, the duration of dealing with the institution, and there are no statistically significant differences between the trends of customers of Algeria Telecom in Djelfa in their evaluation of the dimensions of marketing relationships that have significant relation with the educational level.
American Psychological Association (APA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. 2020. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث،مج. 12، ع. 4، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
Modern Language Association (MLA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث مج. 12، ع. 4 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
American Medical Association (AMA)
معمري، علي وعمامرة، ياسمينة. أبعاد التسويق بالعلاقات كأحد توجهات التسويق المعاصر و أثرها على و لاء الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة الجلفة. دراسات و أبحاث. 2020. مج. 12، ع. 4، ص ص. 1023-1023.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-981655
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملحق : ص. 1036-1038
Record ID
BIM-981655