تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبون

Abstract EN

Quality is considered as one of the most important factor that stands behind the tourist organization’s success and pertinacity as well as a substantive one in order to gain the client satisfaction, for this reason our article aimed to present a theory frame which determines the different concepts concerning the services, quality about quality’s recorders and its samples of measure.

Besides, measuring the client satisfaction and recognizing his evaluation in what concerns the services, quality offered so the organization will be able to present a high quality that goes with his expectations and his desires.

Abstract FRE

Le facteur de la qualité est considéré comme l’un des facteurs les plus importants qui mènent au succès de l’organisation touristique et sa continuation ainsi qu’un facteur élémentaire afin de satisfaire le client, c’est pour cette raison que notre article tient sur la présentation d’un cadre théorique à travers laquelle une variété des concepts concernant la qualité des services de la part des indices de la qualité, les exemples ainsi que l’évaluation de la satisfaction du client et son évaluation de la qualité des services qui lui ont été présentés pour que l’organisation puisse lui offrir une qualité approprié à lui correspondant à ses attentes et ses désirs .