تقييم تطبيق استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" في تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر المشرفين ببعض المؤسسات المالية : دراسة مالية
Other Title(s)
Evaluating the implementation of the "total quality management" strategy in improving public : field study
Author
Source
مجلة الباحث في العلوم الإنسانية و الاجتماعية
Issue
Vol. 12, Issue 3 (30 Jun. 2020), pp.21-38, 18 p.
Publisher
University Kasdi Merbah Ouargla
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
18
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت الدراسة إلى تقييم استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" لتحسين نوعية الخدمات في المؤسسة الجزائرية من خلال وجهة نظر بعض المشرفين بحيث أجريت الدراسة على عينة من عشرة مشرفين بالصندوق الوطني للتوفير و الاحتياط بالمسيلة و هي مؤسسة مصرفية.
و قد طبقت الدراسة استبيانا تضمن أبعاد إدارة الجودة الشاملة من أجل التعرف على مدى العمل بهذه المبادئ من طرف المورد البشري المتمثل في الواجبات و المسؤوليات التي يقوم بها الطاقم الإداري المشرف على تقديم خدمات ذات نوعية للعملاء و باستخدام المنهج الوصفي و بيانات الإحصاء المناسبة توصلت الدراسة إلى أن أكثر من 80 % من المشرفين أكدوا أنهم يطبقون استراتيجية إدارة الجودة الشاملة بدرجة عالية على العملاء و العمال و تحسين العمليات و الاحتياجات الإدارية للمنافسة و الثقافة التنظيمية.
Abstract EN
This study aimed at evaluating the use of Total Quality Management (TQM) strategy to improve the quality of services in the Algerian institution from the point of view Some financial institutions.
This study was conducted with a sample of 25 supervisors, in some banking and postal institutions.
The study used a questionnaire that included the dimensions of the TQM, in order to identify the extent to which these principles are applied by the human resource that is represented by the duties and responsibilities of the administrative staff responsible for providing quality services to customers.
Using the descriptive method and the appropriate statistical data, this study found that 80 % of the supervisors confirmed that they highly apply TQM with customers and workers to improve the processes and the administrative requirements for competition and organizational culture.
American Psychological Association (APA)
جلاب، مصباح الطاهر وخطوط، رمضان. 2020. تقييم تطبيق استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" في تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر المشرفين ببعض المؤسسات المالية : دراسة مالية. مجلة الباحث في العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 12، ع. 3، ص ص. 21-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982321
Modern Language Association (MLA)
جلاب، مصباح الطاهر وخطوط، رمضان. تقييم تطبيق استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" في تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر المشرفين ببعض المؤسسات المالية : دراسة مالية. مجلة الباحث في العلوم الإنسانية و الاجتماعية مج. 12، ع. 3 (2020)، ص ص. 21-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982321
American Medical Association (AMA)
جلاب، مصباح الطاهر وخطوط، رمضان. تقييم تطبيق استراتيجية "إدارة الجودة الشاملة" في تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر المشرفين ببعض المؤسسات المالية : دراسة مالية. مجلة الباحث في العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2020. مج. 12، ع. 3، ص ص. 21-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-982321
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 37-38
Record ID
BIM-982321