تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب و لاء زبائن البنوك الإسلامية في الجزائر

Abstract EN

The current study attempt to investigate the impact of corporate image in achieving customer loyalty.

The corporate image was measured by the following dimensions (self-image, desirable image, perceived image), while dimensions of customer loyalty were measured through (action loyalty, intention loyalty, emotional loyalty and effective loyalty).

The study was conducted at the level of Al Baraka Bank as one of the banks that apply the provisions of Islamic Sharia in Algeria, and the questionnaire was used as a mean of collecting preliminary data on a sample of customers of the bank amounted to 100 customers, the study reached a set of results summarized as Follows : There is an impact of both of self-image and perceived image in achieving customer loyalty in Islamic banks in Algeria.

Abstract FRE

La présente étude tente d'étudier l'impact de l'image de l’entreprise sur la fidélisation de la clientèle.

L'image de l'entreprise a été mesurée par les dimensions suivantes (image de soi, image souhaitable, image perçue), tandis que les dimensions de la fidélité des clients ont été mesurées à travers (fidélité à l'action, fidélité à l'intention, fidélité émotionnelle et fidélité efficace).

L'étude a été menée au niveau de la banque Al Baraka comme l'une des banques qui appliquent les dispositions de la charia islamique en Algérie, et le questionnaire a été utilisé comme moyen de collecte de données préliminaires sur un échantillon de clients de la banque, soit 100 clients.

, l'étude a atteint un ensemble de résultats résumés comme suit: Il y a un impact de l'image de soi et de l'image perçue sur la fidélisation de la clientèle dans les banques islamiques en Algérie.