أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي
Other Title(s)
The impact of hearning the voice of the customer in improving the maketing performance : case study of Djezzy in el-Oued-
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 12, Issue 3 (s) (31 Dec. 2020), pp.422-431, 10 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Economics & Business Administration
Marketing
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر سماع صوت الزبون على تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة حيث اعتمدنا في ذلك على مؤشرات الأداء التسويقي المتعلقة بالزبون(رضا الزبون و لاء الزبون) و بالإسقاط على مؤسسة DJEZZY وقد أجريت الدراسة في وكالة DJEZZY لولاية الوادي وقمنا بإتباع أسلوب العينة الملائمة من خلال قيامنا بوضع استمارة استبيان على مستوى الوكالة لمدة شهر وقد بلغ عدد أفراد العينة (50) فردا.
وقد توصلنا إلى وجود علاقة ارتباط و تأثير ذات دلالة معنوية للالتزام بسماع صوت الزبون على تحسن الأداء التسويقي (رضا و ولاء الزبون) من وجهة نظر أفراد العينة للمؤسسة محل الدراسة.
Abstract EN
The aim of this study is to identify the impact of customer voice on improving the marketing performance.
We relied on customer marketing performance indicators, and this study was conducted by the DJEZZY of El-Oued.
And we followed the appropriate sample method through the development of questionnaire in the agency for a month and the number of sample was (50) individuals and we found a correlation relationship and significant impact to hear the voice of the customer on the improvement of marketing performance from the point of view The sample of the institution.
Abstract FRE
Le but de cette étude est d'identifier l'impact de la voix du client sur l'amélioration de performance marketing de l'organisation.
Nous nous sommes appuyés sur des indicateurs de performance marketing client, et cette étude a été réalisée par l'agence Djezzy d'El-Oued .
Nous avons suivi la méthode d’échantillon appropriée en élaborant un questionnaire dans l’agence pendant un mois; le nombre d’échantillons était de (50) personnes et nous avons constaté une relation de corrélation et un impact significatif pour entendre la voix du client sur l’amélioration des performances marketing.
du point de vue L'échantillon de l'institution.
American Psychological Association (APA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. 2020. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 3 (s)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
Modern Language Association (MLA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 3 (عدد خاص) (2020)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
American Medical Association (AMA)
بعبوش، آمال وبيشاري، كريم. أثر سماع صوت الزبون في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة : دراسة حالة وكالة جيزي بالوادي. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2020. مج. 12، ع. 3 (s)، ص ص. 422-431.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987357
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 431
Record ID
BIM-987357