أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
Other Title(s)
The impact of the use of technological supporting tools of CRM upon achieving the reduction of costs advantage in organisations : a case study of Algeria telecom organisation
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية
Issue
Vol. 12, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.262-277, 16 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات.
و لتحقيق هذا الهدف تم إعداد استبانة لجمع البيانات من العينة المتكونة من 60 إطار وموظف يعمل في مجال التسويق بمؤسسة اتصالات الجزائر مع الاعتماد على برنامج (SPSS) في التحليل الإحصائي للبيانات.
و لقد توصلت النتائج إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية (α≤0.
05) لاستخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون بأبعادها التحليلية التشغيلية و التعاونية على ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسة محل الدراسة
Abstract EN
This study aimed to identify the impact of the use of technological tools supporting CRM on achieving costs reduction.
To achieve this, a questionnaire collected data from 60 Algeria Telecom marketing staff.
SPSS.V 25 software was used revealing that there is a statistically significant effect at a significant level (α≤0.05) for the use of technological tools supporting CRM in itsanalytical, operational and cooperative dimensions on achieving cost reduction advantage
Abstract FRE
Cette étude avait pour but d'évaluer l'impact de l'utilisation d'outils technologiques renforçant la gestion de la relation clients sur la réduction des coûts dans les entreprises.
Pour ce faire, un questionnaire de données a été basé sur un échantillonnage de 60 cadres et employés du service marketing de l'entreprise Algérie Télécom.
Suite à une analyse statistique au SPSS.V 25, les résultats obtenus ont confirmé à un niveau significatif (α≤0.05) l'effet des outils en question à dimensions analytiques, collaboratives et opérationnelles sur la réduction effective des coûts de l'entreprise
American Psychological Association (APA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. 2019. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية،مج. 12، ع. 2، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
Modern Language Association (MLA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية مج. 12، ع. 2 (2019)، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
American Medical Association (AMA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أثر استخدام الأدوات التكنولوجية الداعمة لإدارة العلاقة مع الزبون على تحقيق ميزة تخفيض التكاليف في المؤسسات : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاقتصادية و التسيير و العلوم التجارية. 2019. مج. 12، ع. 2، ص ص. 262-277.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987391
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 276-277
Record ID
BIM-987391
