جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت
Other Title(s)
The quality of services as a mechanism to achieve competitive advantage, view point of customers : study case the international insurance and reinsurance of CIAR Tissemsilt
Joint Authors
Source
مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي
Issue
Vol. 13, Issue 2 (s) (31 Dec. 2019), pp.1-20, 20 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
تناولت الدراسة موضوع جودة الخدمات باعتبارها آلية لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات وذلك من خلال التطرق إلى المقاربات المفاهيمية لكل من متغيري البحث و ما يتعلق بهما فجودة الخدمات تؤدي دورا مهما في تصميم منتج الخدمة و تسويقه و ازداد إدراك مؤسسات الخدمة لأهمية ودور تطبيق مفهوم الجودة في تحقيق الميزة التنافسية.
التي تعتبر أحد الركائز الأساسية في السباق التنافسي.
و من خلال هذه الدراسة و بالاعتماد على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة استبيان موجهة إلى 100 فرد من متعاملين مع الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تبين لنا وجود علاقة طردية بين جودة الخدمات و الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمية فكلما كانت الجودة مرتفعة كلما أهل هذا المؤسسة الخدمية لامتلاك ميزة تنافسية ذات مرتبة مرتفعة و عكس ذلك في حال الجودة المنخفضة الذي يترتب عليه ميزة تنافسية ذات مرتبة منخفضة و هذا ما توصلت إليه الدراسة في شقها التطبيقي ثم إن الأهم من امتلاك المؤسسة لميزة تنافسية هو تصميم تلك الميزة بما يتوافق وقوى التنافس الخمس
Abstract EN
The aim of the article is to examine the issue of quality of services as a mechanism to achieve the competitive advantage of enterprises, by addressing the conceptual of both variables, quality of services and competitive advantage and examine their relationship, institutions have also become aware of their importance; the major role of applying the concept of quality in achieving competitive advantage as one of the main concept of Strategic Excellence.
The researchers relied on the analysis of a questionnaire directed at 100 individuals from CIAR and showed that there is a positive relationship between the quality of services and the competitive advantage of the service organization, This is what the study reached through the applied results, and most important more having a competitive advantage is to design that feature in accordance with the five forces of competition.
American Psychological Association (APA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. 2019. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي،مج. 13، ع. 2 (s)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
Modern Language Association (MLA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي مج. 13، ع. 2 (عدد خاص) (2019)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
American Medical Association (AMA)
وراد، حسين والعيداني، إلياس. جودة الخدمات كآلية لتحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العميل : دراسة حالة الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين CIAR تيسمسيلت. مجلة الإصلاحات الاقتصادية و الاندماج في الاقتصاد العالمي. 2019. مج. 13، ع. 2 (s)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987653
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 18-20
Record ID
BIM-987653
