The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks

Other Title(s)

تأثير الموثوقية والمصداقية و الضمان و معرفة العملاء على تحسين القدرة التنافسية في البنوك التجارية الناشطة في الجزائر

Author

Bu Bayah, Hassan

Source

Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables

Issue

Vol. 5, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.156-169, 14 p.

Publisher

Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences

Publication Date

2020-12-31

Country of Publication

Algeria

No. of Pages

14

Main Subjects

Financial and Accounting Sciences

Topics

Abstract AR

في هاته الدراسة قمنا بتبيان دور أبعاد جودة الخدمة المصرفية بشكل عام و بعدي الموثوقية و المصداقية و الأمان و معرفة العميل و أثرهم على على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية التي صارت في الوقت الحالي القضية الأهم في سيرورة حياة البنوك التجارية و العنصر الهام الذي ينبغي الحفاظ عليه و البحث عن طرق رفعه و زيادته لذلك قمنا باجراء اختبار أبعاد الموثوقية و المصداقية و الضمان و معرفة العميل الذي يعتبر جوهر العملية البنكية و المحور الأهم الذي تقام من أجله مختلف العمليات البنكية و قد توصلنا الى عدة نتائج أهمها ماقمنا معالجته من خلال الفرضيات البحثية في الدراسة.

أهم هاته النتائج هي كالتالي: بعد الموثوقية لديه أثر ايجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد الموثوقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد المصداقية لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد الضمان لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية بعد معرفة العميل لديه أثر إيجابي على القدرة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية.

Abstract EN

In this study, we demonstrated the role of the dimensions of banking service quality in a general, and after reliability, credibility, assurance and knowing the customer and their impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, which has become at the present time the most important issue in the process of the life of commercial banks.

Therefore, we conducted the dimensions of reliability, credibility, assurance and customer knowledge, which is the core of the banking process.

We reached several results, the most important of which we dealt with through research hypotheses in the study are as follows: After reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, after reliability has a positive impact on the competitiveness of Algerian commercial banks, credibility has a positive impact on competitiveness For Algerian commercial banks, the assurance has positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks, knowing the customer has a positive impact on the competitiveness of the Algerian commercial banks.

American Psychological Association (APA)

Bu Bayah, Hassan. 2020. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables،Vol. 5, no. 2, pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329

Modern Language Association (MLA)

Bu Bayah, Hassan. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables Vol. 5, no. 2 (2020), pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329

American Medical Association (AMA)

Bu Bayah, Hassan. The impact of reliability and credibility and assurance and knowing the customer on improve competitiveness in Algerian commerciale banks. Revue des Recherches en Sciences Financieres et Comptables. 2020. Vol. 5, no. 2, pp.156-169.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994329

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes bibliographical references : p. 167-169

Record ID

BIM-994329