دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا
Other Title(s)
The role of customer empowerment in development his equity for the firm through of mediating relationship quality : empirical study on customers of mobile telecommunications firms in Syria
Joint Authors
جيهان عبد المنعم رجب
مصري، محمد باسل أحمد
Source
Issue
Vol. 39, Issue 1 (31 Mar. 2019), pp.165-190, 26 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2019-03-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
26
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يهدف البحث إلى تقديم رؤية توضـح دور تمكيـن العميل في تنمية قيمة العميل من خلال توسيط جودة العلاقة و ذلك بغية مساعدة شركات الأعمال على تبني و تفعيل نهج تمكيـن العميل بما يساهم في تعزيـز جودة علاقة المنظمة بعملائها و تنمية القيمة التـي يضيفها العميل للمنظمة.
تكون مجتمع البحث من جميع عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا (Syriatel MTN) وتم الاعتماد على أسلوب العينة الاعتـراضية (عينة متـرددين) في فروع الشركتيـن حيث تم توزيع (384) استبيانا بلغ عدد القوائم الصالحة للتحليل (331) بنسبة استجابة 86% تمت معالجتها باستخدام البـرامج الإحصائية التـي تتلاءم و أهداف البحث.
بينت النتائج التـي خلص إليها البحث وجود تأثيـر معنوي طردي لتمكيـن العميل بأبعاده الأربعة (التأثيـر المعنى حـرية الاختيار الفاعلية الذاتية) - مرتبة حسب أهميتها - على جودة علاقة العميل بالمنظمة لخدمة ووجود تأثيـر معنوي طردي لجودة العلاقة ببعديها (الرضا و الثقة) - مرتبة حسب أهميتها - على القيمة التـي يضيفها العميل للشركة بالإضافة إلى وجود تأثيـر معنوي طردي لتمكيـن العميل بأبعاده الأربعة (التأثيـر المعنى حـرية الاختيار الفاعلية الذاتية) - مرتبة حسب أهميتها - على قيمة العميل ووجود تأثيـر معنوي لجودة العلاقة كمتغيـر وسيط على العلاقة بيـن تمكيـن العميل وقيمة العميل.
American Psychological Association (APA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. 2019. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 1، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
Modern Language Association (MLA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 1 (آذار 2019)، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
American Medical Association (AMA)
جيهان عبد المنعم رجب ومصري، محمد باسل أحمد. دور تمكين العميل في تنمية قيمته للشركة من خلال توسيط جودة العلاقة : دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات الخلوية في سوريا. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 1، ص ص. 165-190.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995316
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-995316
