تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها
Other Title(s)
Evaluating the application of e-government services from the beneficiaries perspectives in Saudi Arabia
Joint Authors
العايد، سرى إبراهيم
الحمودي، سلوى عبد الله صالح
Source
Issue
Vol. 39, Issue 4 (31 Dec. 2019), pp.41-64, 24 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
24
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلـى تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية بأبعادها المختلفة (الظهور التفاعل التبادل المالـي التكامل (فـي منطقة الرياض بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيديـن منها و اعتمدت الدراسة علـى المنهج الوصفـي التحليلـي باستعراض أهم الأدبيات ذات العلاقة بتقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية و مناقشة أهم العوامل المرتبطة بالحكومة الإلكتـرونية.
.
.
و بناء عليه تم إجراء دراسة ميدانية للتعرف علـى درجة تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية من خلال الاعتماد علـى استبانة تم تصميمها لأغراض هذه الدراسة وفقا لمنهجية البحث العلمية المتعارف عليها.
و من ثم توزيعها علـى عينة عشوائية عنقودية بلغ حجمها (386) مستفيدا من الخدمات الحكومية الإلكتـرونية وتم التوصل إلـى العديد من النتائج كان أبـرزها أن تقييم تطبيق الحكومة الإلكتـرونية وفقا لإجابات أفراد عينة الدراسة جاء بمستوى مرتفع.
و بتحليل أبعاد تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية يتضـح أن بعد التبادل المالـي احتل الرتبة الأولـى يليه بعد الظهور و بعد التكامل فـي الخدمة و فـي الرتبة الأخيـرة جاء بعد التفاعل.
كما خلصت النتائج إلـى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α≥0.05) فـي درجة تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية تعزى إلـى متغيـر جنس المبحوثيـن و علـى جميع الأبعاد (الظهور التفاعل التبادل المالـي التكامل).
و تقدمت الدراسة بمجموعه من التوصيات لتحسيـن تطبيق الخدمات الحكومية الإلكتـرونية و من أهمها ضرورة وضع الخطط اللازمة لتأهيل و تدريب موظفي مقدمـي الخدمة بما يتماشى و متطلبات التغييـر و يتلاءم مع تطبيقات مشروعات الحكومة الإلكتـرونية.
Abstract EN
The aim of this study was to evaluate the application of the e-government services in their various dimensions (appearance, interaction, financial exchange, integration) from the point of view of the beneficiaries in the Riyadh region of Saudi Arabia.
Accordingly, a field study was conducted to identify the degree of application of e-government services and discuss the most important factors associated with e-government framework.
A survey research method based on quantitative technique was used, with a sample size of (386) beneficiaries of e-government services.
Several results were reached, the most important of which was that the evaluation of the application of e-government was high.
In analyzing the dimensions of the application of e-government services (appearance, interaction, financial exchange, integration), the financial exchange came on the top level of ranking the factors.
Followed by the appearance then integration of the service.
Finally, the interaction came at the last level.
The results also showed that there were statistically significant differences at the level of (α0.05) in the degree of evaluation of the application of e-government services due to the gender variable of the respondents and on all dimensions.
The study discussed the results and presented a set of recommendations to improve the application of e-government services, the most important is the need to develop the necessary plans for the rehabilitation and training of service providers in line with the requirements of change and is compatible with the applications of e-government projects.
American Psychological Association (APA)
العايد، سرى إبراهيم والحمودي، سلوى عبد الله صالح. 2019. تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 4، ص ص. 41-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995334
Modern Language Association (MLA)
العايد، سرى إبراهيم والحمودي، سلوى عبد الله صالح. تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 4 (كانون الأول 2019)، ص ص. 41-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995334
American Medical Association (AMA)
العايد، سرى إبراهيم والحمودي، سلوى عبد الله صالح. تقييم تطبيق الخدمات الحكومية الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر المستفيدين منها. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 4، ص ص. 41-64.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995334
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-995334