إسهام رأس المال الزبوني في تعزيز الميزة التنافسية : دراسة تحليلية لآراء العاملين في شركات الإنترنت في محافظة نينوي العراقية
Other Title(s)
The contribution of customer capital in enhancing the competitive advantage : an analytical study of the opinions of employees in internet company's in the Iraqi governorate of Nineveh
Joint Authors
علاء عبد السلام يحيى
أحمد يوسف فتحي
Source
Issue
Vol. 40, Issue 3 (30 Sep. 2020), pp.3-19, 17 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2020-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
- Competition
- Capital
- Statistics
- Internet service industry
- Consumer satisfaction
- Intellectual capital
- Analytical approach
Abstract AR
يهدف البحث إلى إبـراز مدى الإسهام الذي يمارسه رأس المال الزبوني بوصفة أحد المكونات الرئيسة لرأس المال الفكري في تحقيق الميـزة التنافسية للمنظمات و عالج البحث مشكلة ضعف الاهتمام بـرأس المال الزبوني في شركات الإنتـرنت و اعتمد البحث المنهج الوصفي التحليلي في اختبار فرضياته وتوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات الميدانية و اهمها: كشفت نتائج البحث عن اهتمام الشركات بـرأس المال ألزبائني و أهمها ما يتعلق بحاجات و رغبات الزبائن المستقبلية و مدى رضاهم و ولائهم للشركات و تقديم مجموعة من المقتـرحات للمنظمات المبحوثة و اهمها: إيلاء الشركات المبحوثة اهتماما كبيـرا لتعزيـز رضا زبائنها و كسب و لائهم من خلال تقديمها خدمات تتسم بالجودة المناسبة و بما يتلاءم مع حاجات و رغبات الزبائن المتجددة للاستـرشاد بها في محاولاتها لاكتساب الميـزة التنافسية في السوق.
Abstract EN
The research aims at highlighting the contribution of the customer capital which is considered one of the main component of intellectual capital, in achieving competitive advantage.
It tackles the problem of little interest in the customer capital on part of Internet Service Providers.
The study employs descriptive analytical method for testing the hypotheses, and it came up with a number of findings, namely, the interest of the companies in the capital to the customers and the most important regarding the needs and desires of future customers, and their satisfaction and loyalty to companies Finally, we recommend that the surveyed organizations should focus on customer satisfaction and loyalty, by providing high quality products and services that meet or even exceed their customers expectations, thus gaining a competitive advantage.
American Psychological Association (APA)
علاء عبد السلام يحيى وأحمد يوسف فتحي. 2020. إسهام رأس المال الزبوني في تعزيز الميزة التنافسية : دراسة تحليلية لآراء العاملين في شركات الإنترنت في محافظة نينوي العراقية. المجلة العربية للإدارة،مج. 40، ع. 3، ص ص. 3-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995349
Modern Language Association (MLA)
علاء عبد السلام يحيى وأحمد يوسف فتحي. إسهام رأس المال الزبوني في تعزيز الميزة التنافسية : دراسة تحليلية لآراء العاملين في شركات الإنترنت في محافظة نينوي العراقية. المجلة العربية للإدارة مج. 40، ع. 3 (أيلول 2020)، ص ص. 3-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995349
American Medical Association (AMA)
علاء عبد السلام يحيى وأحمد يوسف فتحي. إسهام رأس المال الزبوني في تعزيز الميزة التنافسية : دراسة تحليلية لآراء العاملين في شركات الإنترنت في محافظة نينوي العراقية. المجلة العربية للإدارة. 2020. مج. 40، ع. 3، ص ص. 3-19.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995349
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-995349