إدراك الشباب لمخاطر التسوق الإليكتروني داخل المجتمعات الافتراضية الاستهلاكية و علاقته بسلوكهم الشرائي

Abstract AR

اهتمت هذه الدراسة بمحاولة التعرف على نوعية المخاطر المدركة لدى الشباب نحو التسوق الإليكتروني داخل المجتمعات الافتراضية الاستهلاكية وهل يؤثر إدراك المستهلكين لهذه المخاطر على سلوكهم و نيتهم الشرائية وأي المخاطر هي الأكثر تأثيرا على السلوك الشرائي هل المخاطر المالية أو المخاطر الاجتماعية أو المخاطر النفسية أو مخاطر الخصوصية أو المخاطر الزمنية أو مخاطر أداء المنتج وهل تلعب المنافع المدركة دورا في تشكيل الاتجاه نحو السلوك الشرائيباستخدام منهج المسح تم تطبيق الاستبيان على عينة عشوائية بسيطة قوامها (400 مفردة) من الشباب المصري العام بما يحمله من سمات في تنوع المستويات الاقتصادية و الاجتماعية و التعليمية و سنوات استخدامه للإنترنت لأن هذه الشريحة هي أكثر الشرائح استخداما للتسوق عبر الإنترنت.

وقد توصلت الدراسة لعدة نتائج أهمها: بالنسبة للمنافع المتحققة للمستهلكين من التسوق الإليكتروني لوحظ ارتفاع نسبة موافقة الجمهور على مميزات التسويق الإليكتروني مثل توفير المجهود و تجنب مشاحنات القيادة و عرض منتجات متنوعة و سهولة المقارنة بينها و عدم التعامل مع مندوبين انتهازيين.

و كإشارة للإدراك المشروط لدى الجمهور بمنافع التسوق الإليكتروني لوحظ عدم تكوينهم رأي محدد بخصوص الدعم الفني و المعلومات والوقت و الأسعار وبدا واضحا لدى الجمهور صعوبة استرجاع المال في التسوق الإليكتروني.

و لوحظ ارتفاع الوزن النسبي للعبارات المرتبطة بتوفير المجهود و الراحة و تنوع المعروضات و تسهيل عملية التسوق بما يتناسب مع طبيعة سرعة العصر و رغبة الأشخاص في الوصول لما يريدونه في أقل وقت ممكن و بأقل مجهود ممكن.

و بناء على نتائج مقياس المنافع المدركة للتسوق الإليكتروني لوحظ أن التوجه العام لإدراك المنافع لدى الجمهور متوسط ثم منخفض.

و هو ما يمكن تفسيره بأن الجمهور رغم إدراكه لهذه المنافع إلا انه ما زال يقيمها تقييم مشروط باعتبار أن التسوق الإليكتروني طريقة غير معتادة وغير مألوفة و لكن في طريقها لتكون أكثر معرفة و انتشارا.

أما فيما يخص المخاطر المدركة من التسوق الإليكتروني لوحظ أن أكبر المخاطر التي قد يشعر بها الجمهور مخاطر مرتبطة بأداء المنتج و مخاطر نفسية و مخاطر مرتبطة بمسألة الخصوصية.

في إشارة لضرورة وجود عنصر الثقة في المنتج عند الشراء إذ لا يمكن الشراء عبر الإنترنت من لمس المنتج أو رؤيته على الطبيعة.

كما ارتفع إدراك الجمهور للمخاطر المالية و ما ارتبط به من احتيال مالي و احتمال فقدان المال أثناء تحويله.

و لوحظ عدم تأثير المخاطر الاجتماعية على الجمهور بشكل كبير إذ لا يهم الجمهور الشراء من أجل تقدير الأقران.

كما لوحظ عدم تأثير المخاطر الزمنية فالمستهلكين لا يجدون أن التسوق الإليكتروني يستغرق و قتا.

و بناء على نتائج مقياس المخاطر المدركة لدى الجمهور عن التسوق الإليكتروني لوحظ أن التوجه العام لإدراك المخاطر متوسط ثم مرتفع.

و هو ما يمكن تفسيره بأن الجمهور رغم إدراكه للمنافع و تقييمه لها بشكل مشروط إلا أن إدراكه للمخاطر أكبر إذ ارتفع الاتجاه المتوسط و المرتفع و هو ما يشير أنه ضرورة بذل المسوقين و المعلنين المزيد من الجهود لتقديم الضمانات الكافية للجمهور لطمأنتهم بخصوص التسوق الإليكتروني.

بخصوص الاتجاه العام نحو التسوق الإليكتروني اتفقت توجهات ما يقرب من نصف العينة في موافقتها على بعض العبارات التي تصف اتجاههم نحو الشراء الإليكتروني مثل قد أتصفح مواقع التسوق الإلكتروني أوقات فراغي حتي وان لم تكن لدي نية للشراء عبرها و أستطيع شراء كافة المنتجات العالمية من خلال مواقع التسوق الإلكتروني و يتيح التسوق عبر الإنترنت عدة طرق للشراء الفوري وقد أتبادل العروض البيعية التي تقدمها مواقع التسوق الإلكتروني مع أصدقائي و زملائي.

و تشير نتائج مقياس اتجاه الجمهور نحو التسوق الإليكتروني أن الاتجاه العام متوسط ثم منخفض و هو ما يمكن تفسيره في ضوء استجابة المبحوثين عن إدراك المنافع بشكل مشروط يميل نحو الإدراك المتوسط و المنخفض وفي ضوء إدراك المخاطر باتجاه متوسط ثم يميل نحو ادراك المخاطر المرتفع أن ادراك الجمهور لمنافع و مخاطر التسوق الإليكتروني يؤثر على اتجاهه نحو التسوق الإليكتروني.