فعالية الدبلوماسية عبر تويتر في بناء العلاقات مع الجماهير الأجنبية : دراسة حالة على الأنشطة الدبلوماسية للسفير البريطاني في مصر جون كاسن John Casson (عبر تويتر في الفترة من 2014-2018)‎

Abstract AR

تتحدد مشكلة الدراسة في التعرف على كيفية توظيف الدبلوماسيين لتويتر كأداة اتصالية فعالة من أجل بناء علاقات إيجابية مع جمهور الدول المضيفة فضلا عن التعرف على كيفية استغلال الثقافة المحلية للدولة المضيفة في بناء العلاقات عبر تويتر و ذلك من خلال دراسة حالة على الأنشطة الدبلوماسية للسفير البريطاني جون كاسن عبر تويتر في الفترة من 2014-2018.

و تعتبر تجربة السفير البريطاني جون كاسن تجربة فريدة تستحق الدراسة حيث تخطى عدد متابعيه على تويتر مليون و مائتي ألف متابع.

وقد استخدمت الباحثة مدخل بناء العلاقات Relational Approachونموذج المترجم الثقافي Cultural Interpreter Model كإطار نظري للدراسة و من خلال تحليل المضمون الكمي و الكيفي لحساب السفير البريطاني في مصر توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها: استخدم السفير البريطاني خصائص تويتر الهيكلية بفاعلية في جذب انتباه الجمهور و إمداده بالمعلومات و خاصة الاتصال المرئي Visual Communication متمثلا في الصور و الفيديوهات كما استخدم السفير البريطاني في مصر الهاشتاج في الكثير من التغريدات و كانت أكثر الدول تكرارا في الهاشتاج هى مصر تلاها و بفارق كبير بريطانيا و هو ما يعكس أن الدبلوماسية التي يقوم عليها حساب السفير قائمة على بناء العلاقات أكثر منها دبلوماسية قائمة على الإعلام عن دولته التي يمثلها بريطانيا.

يعد السفير البريطاني جون كاسن رائدا في استخدام نوع جديد من الدبلوماسية التي تقوم على التفاعل المباشر مع الجمهور من خلال استخدام الاتصال ذو الاتجاهين عبر تويتر و تمثلت أهم أدوات تويتر الاتصالية التي استخدمها السفير في التفاعل مع الجمهور في الرد على رسائل المتابعين reply و علامة الإشارة الموجهة لذكر شخص @ Mention و طرح التساؤلات أو الدعوة لاستجابة ما.

ركزت غالبية التغريدات على مصر و هو ما يشير إلى أن اهتمام السفير لم يكن بتسويق صورة بريطانيا لدى المصريين (اتصال ذو اتجاه و احد) بقدر ما هو بناء علاقات قوية مع المصريين و التي تنعكس بالتبعية على صورة بريطانيا (اتصال ذو اتجاهين).

و ندرت التغريدات التي تناولت بريطانيا فقط و استخدمت هذه التغريدات استراتيجية نقل المعلومات التي تستهدف نقل وجهة النظر الرسمية حول بعض القضايا الدولية أو تسويق صورة بريطانيا في مصر.

استخدام السفير البريطاني أربع مهارات أساسية لبناء العلاقات مع الجمهور المصري و تمثلت في إبراز الحرص على بناء و استمرار العلاقات Relational Continuation و جذب الانتباه في العلاقات Relational Attentiveness و الفضول أو المحاكاة في العلاقاتRelational Curiosity و إبراز التعاطف في العلاقاتRelational Empathyاتضح من الدراسة فعالية استخدام نموذج المترجم الثقافي في مجال الدبلوماسية العامة و هو أحد النماذج العلمية التي يتم تطبيقها في مجال العلاقات العامة الدولية و تبين ذلك من خلال إجادة استغلال السفير البريطاني للثقافة المحلية المصرية حيث احتوت تغريداته عناصر أساسية للثقافة المصرية تمثلت في استخدام اللغة العربية و خاصة اللهجة العامية المصرية و استخدام الرموز الثقافية المألوفة و استخدام الأسلوب الفكاهي الذى يتمتع به المصريون و ممارسة طقوس المصريين وعاداتهم في المناسبات المختلفة و اهتمامه بالأبطال المصريين المشهورين في المجالات المختلفة و خاصة الرياضة و الفن.

ارتبطت التغريدات التي استغل فيها السفير الثقافة المحلية المصرية في بناء العلاقات مع الجمهور المصري بتفاعل كبير من قبل الجمهور سواء بالإعجاب أو التعليق أو إعادة التغريد و يعد تفاعل الجمهور مؤشرا على نجاح السفير في بناء العلاقات مع الجمهور المصري.

كما أن التغريدات التي تشير إلى استماع السفير إلى الجمهور ارتبطت بإعادة تغريد الجمهور و يتفق ذلك مع مدخل بناء العلاقات الذي يشير إلى أهمية الاستماع من أجل بناء علاقات فعالة في مجال الدبلوماسية العامة.

قدمت الدراسة عددا من التوصيات الموجهة إلى وزارة الخارجية المصرية للاستفادة منها في تحسين علاقات مصر الخارجية و بناء علاقات قوية مع الجمهور الأجنبي.