جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية-وكالة الوادي
Other Title(s)
Quality of banking services as an input to achieve competitive advantage : case study of agricultural and rural development Bank El oued Agency
Joint Authors
ابن عمر، آسيا
سكر، فاطمة الزهراء
Source
Issue
Vol. 9, Issue 1 (31 Dec. 2020), pp.225-241, 17 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Business Administration
Economy and Commerce
Topics
Abstract AR
تهدف الدراسة إلى معرفة واقع تطبيق جودة الخدمات البنكية و مدى مساهمتها في اكتساب و تحقيق الميزة التنافسية في بنك الفلاحة و التنمية الريفية بوكالة الوادي لسنة 2019 حيث تم الاعتماد على عملية الاستقصاء لأراء زبائن الوكالة كأداة لجمع البيانات و المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال الإستبانة الموزعة وذلك لمعرفة اتجاهاتهم حول جودة الخدمات هم المحققة للميزة التنافسية وتمت معالجتها من خلال برنامج spss وقد استخلصنا من هاته الدراسة نتائج هامة تم من خلالها تقديم مجموعة من الاقتراحات و التوصيات للوكالة المدروسة بغرض تحسين مستوى جودة خدماتها و تحقيق التميز لها
Abstract EN
The study aims to identifying banking services quality and reality of the application andhow they contribute to the acquirement and achievement of competitive advantage in the Bank of Agriculture and Rural Development in the El oued Agency for the year 2019.
The survey was based on the opinions of the Agency's clients as a tool for collecting data and information related to the study through distributed questionnaire.
In order to know their direction About the services quality that provided to them achieved for competitive advantage, and was addressed through the program spss.
And we have concluded from this study important results through which to provide a range of suggestions for the Agency studied in order to improve the services quality and to achieve its excellence
American Psychological Association (APA)
ابن عمر، آسيا وسكر، فاطمة الزهراء. 2020. جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية-وكالة الوادي. المؤسسة،مج. 9، ع. 1، ص ص. 225-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-999729
Modern Language Association (MLA)
ابن عمر، آسيا وسكر، فاطمة الزهراء. جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية-وكالة الوادي. المؤسسة مج. 9، ع. 1 (2020)، ص ص. 225-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-999729
American Medical Association (AMA)
ابن عمر، آسيا وسكر، فاطمة الزهراء. جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية-وكالة الوادي. المؤسسة. 2020. مج. 9، ع. 1، ص ص. 225-241.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-999729
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-999729
