مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت
المؤلفون المشاركون
الشربيني، عبد الفتاح
الظفيري، عواد محمد
عرفة، طارق بدران
حسني إبراهيم حمدي
الغيص، منى راشد
الفهد، محمد يعقوب
المصدر
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
العدد
المجلد 50، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2020)، ص ص. 321-364، 44ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
44
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تتناول هذه الدراسة موضوع قياس مدى رضاء الشركات و الهيئات الحكومية و القطاع الخاص عن الخدمات ن القطاع العام و ذلك من خلال دراسة وزارة الأشغال بدولة الكويت كمثال للقطاع العام.
و على وجه التحديد استفسرت الدراسة عن مدي رضاء الجمهور عن 9 مؤشرات لجودة الخدمة متعلقة بالشفافية الموضوعية سرعة الأداء حل المشكلات التي تواجه العملاء قنوات الاتصال مع الوزارة و أساليب تناول شكاوى العملاء طرق فض المنازعات بين الوزارة و عملائها شروط التعاقد مع العملاء و أخيرا الرضاء العام عن خدمات الوزارة و ذلك من خلال دراسة ميدانية صممت لتناول محاور (مؤشرات) جودة الخدمة و من ثم فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي لتحديد بنود المحاور الأكثر مصداقية و ثبات.
وجاءت آراء العينة إيجابية و مؤيدة لبنود مؤشرات الدراسة.
أيضا تم بناء نموذج سببي لدراسة تأثير رضاء العملاء عن مؤشرات جودة الخدمة على الرضاء العام و الذي تناول التأثيرات الأساسية للمؤشرات بالإضافة الى تأثير التفاعل المشترك لتلك العوامل على الرضاء العام عن خدمات الوزارة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الظفيري، عواد محمد؛ الظفيري، عواد محمد والفهد، محمد يعقوب والغيص، منى راشد وحسني إبراهيم حمدي والشربيني، عبد الفتاح وعرفة، طارق بدران. 2020. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 50، ع. 3، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الظفيري، عواد محمد....[و آخرون]. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 50، ع. 3 (2020)، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الظفيري، عواد محمد؛ الظفيري، عواد محمد والفهد، محمد يعقوب والغيص، منى راشد وحسني إبراهيم حمدي والشربيني، عبد الفتاح وعرفة، طارق بدران. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2020. مج. 50، ع. 3، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1000168
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
