مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت
Joint Authors
الشربيني، عبد الفتاح
الظفيري، عواد محمد
عرفة، طارق بدران
حسني إبراهيم حمدي
الغيص، منى راشد
الفهد، محمد يعقوب
Source
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
Issue
Vol. 50, Issue 3 (30 Sep. 2020), pp.321-364, 44 p.
Publisher
Ain Shams University Faculty of Commerce
Publication Date
2020-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
44
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تتناول هذه الدراسة موضوع قياس مدى رضاء الشركات و الهيئات الحكومية و القطاع الخاص عن الخدمات ن القطاع العام و ذلك من خلال دراسة وزارة الأشغال بدولة الكويت كمثال للقطاع العام.
و على وجه التحديد استفسرت الدراسة عن مدي رضاء الجمهور عن 9 مؤشرات لجودة الخدمة متعلقة بالشفافية الموضوعية سرعة الأداء حل المشكلات التي تواجه العملاء قنوات الاتصال مع الوزارة و أساليب تناول شكاوى العملاء طرق فض المنازعات بين الوزارة و عملائها شروط التعاقد مع العملاء و أخيرا الرضاء العام عن خدمات الوزارة و ذلك من خلال دراسة ميدانية صممت لتناول محاور (مؤشرات) جودة الخدمة و من ثم فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي لتحديد بنود المحاور الأكثر مصداقية و ثبات.
وجاءت آراء العينة إيجابية و مؤيدة لبنود مؤشرات الدراسة.
أيضا تم بناء نموذج سببي لدراسة تأثير رضاء العملاء عن مؤشرات جودة الخدمة على الرضاء العام و الذي تناول التأثيرات الأساسية للمؤشرات بالإضافة الى تأثير التفاعل المشترك لتلك العوامل على الرضاء العام عن خدمات الوزارة.
American Psychological Association (APA)
الظفيري، عواد محمد؛ الظفيري، عواد محمد والفهد، محمد يعقوب والغيص، منى راشد وحسني إبراهيم حمدي والشربيني، عبد الفتاح وعرفة، طارق بدران. 2020. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 50، ع. 3، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
Modern Language Association (MLA)
الظفيري، عواد محمد....[و آخرون]. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 50، ع. 3 (2020)، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
American Medical Association (AMA)
الظفيري، عواد محمد؛ الظفيري، عواد محمد والفهد، محمد يعقوب والغيص، منى راشد وحسني إبراهيم حمدي والشربيني، عبد الفتاح وعرفة، طارق بدران. مدى رضاء قطاع الأعمال عن خدمات القطاع العام : دراسة تطبيقية بدولة الكويت. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2020. مج. 50، ع. 3، ص ص. 321-364.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1000168
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1000168
