![](/images/graphics-bg.png)
دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت
العناوين الأخرى
The role of mobile phone service quality in achieving customer satisfaction : case study of "Djezzy" foundation in Ain Temouchent
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 11، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2021)، ص ص. 285-304، 20ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة الخدمة الهاتفية النقالة على رضا الزبون لدى مؤسسة جازي و اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وتم جمع البيانات بالإعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة و هي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، و التعاطف) بالإضافة لبعد الاتصال وتم توزيع الاستمارة على عينة متكونة من 150 زبون.
و من أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة وجود أثر لجودة الخدمة ن طرف جازي على رضا الزبائن كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الاتصال) تؤثر على رضا الزبون و قد كان بعد الملموسية أكثر الأبعاد تأثيرا.
الملخص EN
This study aims to find out the impact of the quality of the mobile phone service on the customer’s satisfaction at Djezzy Foundation.
The study relied on the analytical descriptive approach, where the data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of quality (tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy) as well as after communication, by questioning 150 clients.
Among the most important results we found, the presence of an impact of the quality of service provided by the Djezzy Foundation on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of service quality (reliability, tangibility, responsiveness, security, empathy, communication) affect customer satisfaction, with the tangibility dimension as The most influential one.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. 2021. دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت. مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 11، ع. 1، ص ص. 285-304.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006534
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت. مجلة الاستراتيجية و التنمية مج. 11، ع. 1 (كانون الثاني 2021)، ص ص. 285-304.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006534
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت. مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2021. مج. 11، ع. 1، ص ص. 285-304.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006534
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 303-304
رقم السجل
BIM-1006534
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)