استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة بوكالات العلاقات العامة و انعكاسها على جودة الخدمات المقدمة للعملاء : دراسة تطبيقية مقارنة

الملخص AR

استهدفت الدراسة رصد الوسائل و الأدوات الأكثر استخداما من قبل و كالات العلاقات العامة و ما مدى تأثيرها على الطريقة التى تتواصل بها مع عملائها.

التعرف على الانعكاسات الخاصة بوسائل تكنولوجيا الاتصال على أداء و مستوى و كالات العلاقات العامة.

تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التى تسعى إلى وصف عمل و كالات العلاقات العامة إضافة إلى وصف حالة المواقع الإلكترونية الخاصة بوكالات العلاقات العامة ووصف حالة العملاء المستهدفين لدى و كالات العلاقات العامة من خلال الخدمات هم و التى في إطارها استخدمت الباحثةلمنهج المسحي و المنهج المقارن و استخدمت الدراسة ثلاث ادوات الاستبيان و دليل المقابلة و تحليل مضمون ل10 محلية و اقليمية ودولية أوضحت نتائج الدراسة أن و كالات العلاقات العامة العاملة في مصر و خارجها استفادت بجميع تطبيقات التكنولوجيا الحديثة في التواصل مع موظفيها و عملائها و ذلك لتقديم أفضل الخدمات.

لكنها تعتمد بشكل رئيسي على البريد الإلكترونى و الواتس آب و صفحة الفيس بوك في التواصل مع العملاء و بجانب ذلك لم تغفل أيضا و كالات العلاقات العامة المكالمات الهاتفية و المقابلات الشخصية في التواصل مع جميع عملائها.

أتضح أن الطريقة الأكثر شيوعا في وصول العميل إلى و كالة بعينها عن طريق الموقع الإلكترونى للوكالة بنسبة 44 % بالنسبة لخاصية تقديم المعلومات المفيدة عن الوكالة اهتمت مواقع الوكالات الدولية بهذه الخاصية بنسبة % 44 تليها مواقع الوكالات المحلية بنسبة 36.4%