تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية

العناوين الأخرى

Improving the healthcare quality service using mystery customer : an applied study on some healthcare centers in KSA

المؤلفون المشاركون

ابن ظفرة، فايز بن عوض سعد
لقواق، عبد الرزاق

المصدر

مجلة معهد العلوم الاقتصادية

العدد

المجلد 23، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 431-451، 21ص.

الناشر

جامعة الجزائر 3 إبراهيم سلطان شيبوط كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير

تاريخ النشر

2020-12-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

21

التخصصات الرئيسية

الاقتصاد و التجارة

الموضوعات

الملخص AR

يعتبر ملف جودة الخدمات الصحية من أولى اهتمامات المملكة العربية السعودية حيث حققت فيه خطوات متقدمة خاصة بعد انشاء المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية و قياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية الذي يتبنى أحسن الممارسات و المنهجيات الفعالة لتحسين الأداء و التي من بينها برنامج المتسوق السري الذي فعلته وزارة الصحة بديناميكية عالية حيث أصبحت مثالا يقتدى به في هذا الشأن و حققت نتائج مبهرة في وقت قصير جدا.

هذا المقال يهدف الى اكتشاف مسار تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تطبيق برنامج المتسوق السري على عينة من المراكز الصحية في المملكة و معرفة آثاره الإيجابية التي ظهرت في كل المراكز محل الدراسة بعد انطلاق برنامج المتسوق السري.

الملخص EN

Is one of the most important concerns in KSA for which it has already a noteworthy progress, especially after setting up the National Center for performance measurement that adopts effective approaches to improve performance, among which is the mystery Customer (MC).

This latest has been effectively used by Ministry of Health to get impressive results.

The aim of this article is to discover the process of improving the HSQ using MC in some healthcare centers in the KSA and understand its positive effects in improving the performance in all studied centers after adopting the mystery Customer program.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. 2020. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 23، ع. 2 (2020)، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 23، ع. 2، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

العربية

الملاحظات

يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 450-451

رقم السجل

BIM-1019637