تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية
Other Title(s)
Improving the healthcare quality service using mystery customer : an applied study on some healthcare centers in KSA
Joint Authors
ابن ظفرة، فايز بن عوض سعد
لقواق، عبد الرزاق
Source
Issue
Vol. 23, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.431-451, 21 p.
Publisher
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعتبر ملف جودة الخدمات الصحية من أولى اهتمامات المملكة العربية السعودية حيث حققت فيه خطوات متقدمة خاصة بعد انشاء المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة الحكومية و قياس رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية الذي يتبنى أحسن الممارسات و المنهجيات الفعالة لتحسين الأداء و التي من بينها برنامج المتسوق السري الذي فعلته وزارة الصحة بديناميكية عالية حيث أصبحت مثالا يقتدى به في هذا الشأن و حققت نتائج مبهرة في وقت قصير جدا.
هذا المقال يهدف الى اكتشاف مسار تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال تطبيق برنامج المتسوق السري على عينة من المراكز الصحية في المملكة و معرفة آثاره الإيجابية التي ظهرت في كل المراكز محل الدراسة بعد انطلاق برنامج المتسوق السري.
Abstract EN
Is one of the most important concerns in KSA for which it has already a noteworthy progress, especially after setting up the National Center for performance measurement that adopts effective approaches to improve performance, among which is the mystery Customer (MC).
This latest has been effectively used by Ministry of Health to get impressive results.
The aim of this article is to discover the process of improving the HSQ using MC in some healthcare centers in the KSA and understand its positive effects in improving the performance in all studied centers after adopting the mystery Customer program.
American Psychological Association (APA)
لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. 2020. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637
Modern Language Association (MLA)
لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 23، ع. 2 (2020)، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637
American Medical Association (AMA)
لقواق، عبد الرزاق وابن ظفرة، فايز بن عوض سعد. تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام برنامج المتسوق السري : دراسة تطبيقية على عينة من المراكز الصحية في المملكة العربية السعودية. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 23، ع. 2، ص ص. 431-451.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019637
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 450-451
Record ID
BIM-1019637
