![](/images/graphics-bg.png)
أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة
العناوين الأخرى
The importance of assurance services quality in enhancing customer satisfaction comparison study between Algerian company for assurance and international company for assurance and reassurance in Meniaa
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
العدد
المجلد 5، العدد 1 (31 مارس/آذار 2020)، ص ص. 51-68، 18ص.
الناشر
جامعة الشهيد حمه لخضر-الوادي كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-03-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء كدراسة مقارنة بين مؤسستين في قطاع التأمين هما الشركة الجزائرية للتأمين (saa) و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين (ciar) بمدينة المنيعة بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور الأفراد عينة الدراسة في المؤسستين حول جودة خدمات التأمين و لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة شملت (41) فقرة وذلك لجمع البيانات من عينة الدراسة وفي ضوء ذلك جرى تحليلها و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) وقد اعتمدت الدراسة على عينة عشوائية مكونة من (175) مفردة من المؤسسة العمومية (saa) و (196) مفردة من المؤسسة الخاصة (ciar) وتم التوصل إلى النتائج التالية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العميل في المؤسستين محل الدراسة بالرغم من أن عملاء المؤسستين يرون أن مستوى جودة خدمات التأمين منخفض و مستوى رضاهم منخفض كذلك كما يوجد اختلاف في تصور أفراد عينة الدراسة بين المؤسستين حول جودة خدمات التأمين
الملخص EN
the study aimed to revealing the importance of assurance services quality in enhancing customer satisfaction as a comparison study between two institutions in the sector of assurance, these institutions are Algerian company for assurance (saa) and International company for assurance and reassurance (ciar) in MENIAA, in addition to investigating the differences in the perception of individuals in the firms about assurance service quality.
The researcher designed a questionnaire consisting of (41) paragraphs, We have adopted a study as random sample of (175) singles in the public institution (saa), and (196) in the private institution (ciar), the study concluded that: There is a significant statistical effect of assurance service quality on customer satisfaction in the two institutions; in spite of the level of assurance service quality and the level of customer satisfaction are low; so there is a difference in the perception of individuals between the firms about assurance service quality.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. 2020. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة،مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة مج. 5، ع. 1 (2020)، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوخلوة، باديس وخارف، صفية. أثر جودة خدمات التأمين في تعزيز رضا العملاء : دراسة مقارنة بين الشركة الجزائرية للتأمين و الشركة الدولية للتأمين و إعادة التأمين بالمنيعة. مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة. 2020. مج. 5، ع. 1، ص ص. 51-68.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1020166
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-1020166
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)