The moderating role of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customers satisfaction

العناوين الأخرى

الدور المعدل لتجنب اللأيقين في العلاقة بين جودة الخدمات و رضا الزبائن

المؤلفون المشاركون

Bu Disah, Jihan Sarah
Alliushi, Bahiyah

المصدر

Al-Riyada for Business Economics Journal

العدد

المجلد 7، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2021)، ص ص. 153-171، 19ص.

الناشر

جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة و المتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة

تاريخ النشر

2021-01-31

دولة النشر

الجزائر

عدد الصفحات

19

التخصصات الرئيسية

التسويق

الموضوعات

الملخص AR

تهدف هذه المقالة إلى اختبار التأثير المعدل للبعد الثقافي "تجنب عدم التأكد" على العلاقة بين جودة الخدمة المدركة و رضا الزبائن فيما يتعلق بالخدمات السياحية في الصحراء الجزائرية.

تم إجراء تحقيق وجمع البيانات من 192 سائحا عن طريق استبيان.

تم استخدام المربعات الصغرى الجزئية SEM و تقدير نموذج القياس وكذلك النموذج الهيكلي لمعالجة البيانات.

أظهرت النتائج عدم وجود تأثير معدل تجنب عدم التأكد في العلاقة بين جودة الخدمات و رضا الزبائن و لكن وجود علاقة إيجابية قوية بين جودة الخدمات و رضا العملاء.

تم اختبار مزيد من الفرضيات و مناقشتها بمزيد من التفاصيل أدناه.

الملخص EN

This paper aims at testing the moderating effect of the cultural dimension 'uncertainty avoidance' on the relationship between perceived service quality and customer satisfaction with regards to tourism services in the algerian Sahara.

A survey was conducted and the data was collected from 192 tourists by means of a questionnaire.

Partial Least Squares SEM was employed and measurement model as well as structural model were estimated for data processing.

The results showed a nonexistent significant moderating effect of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customer satisfaction but a strong positive relationship between services quality and customer satisfaction.

Further hypotheses have been tested and discussed in more details below.

نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)

Bu Disah, Jihan Sarah& Alliushi, Bahiyah. 2021. The moderating role of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customers satisfaction. Al-Riyada for Business Economics Journal،Vol. 7, no. 1, pp.153-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021877

نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)

Bu Disah, Jihan Sarah& Alliushi, Bahiyah. The moderating role of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customers satisfaction. Al-Riyada for Business Economics Journal Vol. 7, no. 1 (Jan. 2021), pp.153-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021877

نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)

Bu Disah, Jihan Sarah& Alliushi, Bahiyah. The moderating role of uncertainty avoidance in the relationship between services quality and customers satisfaction. Al-Riyada for Business Economics Journal. 2021. Vol. 7, no. 1, pp.153-171.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021877

نوع البيانات

مقالات

لغة النص

الإنجليزية

الملاحظات

Includes bibliographical references : p. 167-171

رقم السجل

BIM-1021877