أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية التشغيلية و التعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون
العناوين الأخرى
The importance of analytical, operational, collaborative technological tools as basic supportive requirements of CRM
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 13، العدد 26 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 193-212، 20ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
الملخص AR
يعتبر مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون أحد أهم التوجهات التسويقية المعاصرة التي تتجاوز الأبعاد الكلاسيكية المتعارف عليها تسويقيا فهو يرتكز على جمع المعلومات عن الزبون لمعرفته و استغلال تلك المعرفة في تمييز المنتجات المقدمة له وفقا لمتطلباته و كذا التفاعل الايجابي معه في كل نقاط الاتصال به و ذلك لبناء علاقات مربحة و الرفع من مستوى رضاه فضلا عن الاحتفاظ به لأجل طويل و يعتمد التطبيق الناجح لهذا المفهوم التسويقي على مدى توفر الأدوات و التطبيقات التكنولوجية بأشكالها التحليلية التشغيلية و التعاونية كمتطلبات أساسية و داعمة له وعليه تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري يعكس أهم تلك الأدوات التكنولوجية الداعمة و التي تعتمد عليها العديد من المؤسسات الناجحة.
الملخص EN
The concept of CRM is considered to be one of the most important contemporary marketing trends.
It is based upon understanding customers' requirements in order to distinguish the products offered to them accordingly leading to building a profitable relationship with them and retaining them long term.
The successful application of CRM depends on the availability of technological tools and applications in their analytical, operational and collaborative forms as basic requirements while supporting it.
Therefore, this study aims to provide a theoretical framework that reflects these most important supportive technological tools upon which rely many successful organisations
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. 2019. أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية التشغيلية و التعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون. أبحاث اقتصادية و إدارية،مج. 13، ع. 26، ص ص. 193-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024518
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية التشغيلية و التعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون. أبحاث اقتصادية و إدارية مج. 13، ع. 26 (2019)، ص ص. 193-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024518
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دحماني، حنان وفرحي، كريمة. أهمية الأدوات التكنولوجية التحليلية التشغيلية و التعاونية كمتطلبات أساسية داعمة لإدارة العلاقة مع الزبون. أبحاث اقتصادية و إدارية. 2019. مج. 13، ع. 26، ص ص. 193-212.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024518
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 210-212
رقم السجل
BIM-1024518
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر