الاتصال الاستراتيجي و دوره في إدارة الأزمات بالمؤسسة : مقاربة وصفية تحليلية

الملخص AR

يهدف هذا البحث إلى تحديد مسار الاتصال الإستراتيجي في كل مرحلة من مراحل إدارة الأزمة (قبل أثناء و بعد الأزمة) بالمؤسسة و التعرف على أنواع و وسائل الاتصال التي تستخدم في إدارة الأزمات بالمؤسسة إضافة إلى إبراز مدى مساهمة الإستراتيجية الاتصالية في إدارة الأزمات بفعالية.

و انطلقت هذه الدراسة من إشكالية مفادها: ما هو دور الاتصال الإستراتيجي في إدارة الأزمات بالمؤسسة اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لتوافقه و طبيعة البحث و أهدافه حيث يسعى إلى جمع المعلومات الدقيقة و الشاملة عن الأزمات التي قد تعترض المؤسسة وكيفية إدارتها بواسطة الاتصال الإستراتيجي و من ثم تحليلها.

وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تفعيل المؤسسة لمنظومة الاتصال داخل هيكلها التنظيمي يعد المفتاح الرئيسي لتحقيق الاتصال المنشود مع جمهورها الداخلي و الخارجي و كذا البيئة المحيطة بها و لإدارة الأزمات بنجاح والوقاية أو التقليل من الأضرار و الخسائر كما لا يمكن إغفال دور الإستراتيجية الاتصالية في التعامل مع الأزمات.