إدارة الأزمات بين مخاطر الصمت و آليات الاتصال المستهدف

الملخص AR

هناك العديد من أنواع الأزمات التي يمكن أن تتحول إلى وضعيات معقدة بالنسبة للمؤسسة خاصة إذا لم تحضر هذه الأخيرة لمخطط عمل يستهدف إدارة و تسييرا فعالا للأزمات مخطط يستلهم فعاليته من اشتماله على باب مخصص للاتصال الشامل و للاتصال الاستعجالي المستهدف.

غير أنه لا يجب حصر اتصال الأزمة في مجرد قواعد و تعليمات و خطط يجب على المؤسسة اتباعها حال وقوعها في وضعية معقدة بحيث لا وجود لقاعدة عامة أو لوصفة يمكن أن تقي المؤسسة تبعات الوضعيات الحرجة التي يمكن أن تواجهها إلا أن الأكيد هو أن الاتصال السريع و تفادي الصمت يظهر حلا ملائما و ناجعا.

سنحاول من خلال هذه الورقة البحثية استعراض الخيارات الاستراتيجية ما بين الاتصال المستهدف و تفادي الصمت و الإشاعة مما يمكن أن يشكل للمؤسسة مخرجا سالما من الأزمة مع استعراض و مقابلة بعض النماذج و التجارب المؤسساتية في مجال إدارة و تسيير الأزمات.

الكلمات المفتاحية: استراتيجية السيناريوهات الصمت المدروس اتصال الأزمة الشفاف la transparence اتصال الأزمة المستهدف