أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت
العناوين الأخرى
The impact of the quality of service banking on customer satisfaction : an exploratory study of the opinions of employees in Rafidain bank-Cordoba-Kout
المؤلفون المشاركون
ساجت، كاظم عبد الحسين
عليوي، عبد الناصر عبد الرضا
ليلى جميل عباس
المصدر
مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية
العدد
المجلد 16، العدد 49، ج. 1 (31 مارس/آذار 2020)، ص ص. 216-231، 16ص.
الناشر
جامعة تكريت كلية الإدارة و الاقتصاد.
تاريخ النشر
2020-03-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص EN
The present research aims to know the level of impact of the quality of banking service (ki-card) provided by banks and the possibility of their application efficiently in banks and to satisfy customers, specifically in (Rafidain Bank/Cordoba-Kut Alaamal Square).
The current research dealt with the quality of banking service as an explanatory variable and five dimensions (physical "tangible", reliability, response, safety, empathy), and customer satisfaction as a responsive variable.
Data was collected by sources and references in addition to the questionnaire, which is considered as a basic tool for data collection was distributed to the research sample of (25) respondents then the data were analyzed through a number of ready-made statistical programs (SPSS Ver.
22) and the results of the research reached a number of conclusions were the most important: There is a statistically significant effect The bank management should work on periodical.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ساجت، كاظم عبد الحسين وعليوي، عبد الناصر عبد الرضا وليلى جميل عباس. 2020. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 16، ع. 49، ج. 1، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ساجت، كاظم عبد الحسين....[و آخرون]. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية مج. 16، ع. 49، ج. 1 (2020)، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ساجت، كاظم عبد الحسين وعليوي، عبد الناصر عبد الرضا وليلى جميل عباس. أثر جودة الخدمات المصرفية في تعزيز رضا الزبون : دراسة استطلاعية لآراء العاملين في مصرف الرافدين فرع قرطبة-الكوت. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية. 2020. مج. 16، ع. 49، ج. 1، ص ص. 216-231.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1026807
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1026807
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر