An assessment of the public service quality from the citizen perspective : case of the municipal institutions in Constantine
العناوين الأخرى
تقييم جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر المواطن : دراسة حالة القطاعات الحضرية لبلدية قسنطينة
المؤلفون المشاركون
Qurayshi, Muhammad Salah
Aqun, Sharaf
Qurayshi, Hajir
المصدر
Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Review
العدد
المجلد 33، العدد 3 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 910-929، 20ص.
الناشر
جامعة الأمير عبد القادر للعلوم الإسلامية
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص EN
The purpose of this paper is to assess the quality level of the services provided by the municipalities in Constantine.
The researchers have used the Servperf scale that it consisted of five dimensions (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible).
The sample selection of the population contains 580 people.
Statistically speaking; a questionnaire is the main tool for data collection which were processed using the statistical analysis program SPSS.
The study findings have revealed that the quality of public service provided by the municipalities in Constantine is not satisfactory enough regarding citizens' opinion, and it does not meet their expectations.
Therefore, it can be recommended that there is a need to enhance the quality level of the services provided by these municipalities, in order to gain more confidences and satisfactions of their citizens
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Qurayshi, Muhammad Salah& Aqun, Sharaf& Qurayshi, Hajir. 2019. An assessment of the public service quality from the citizen perspective : case of the municipal institutions in Constantine. Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Review،Vol. 33, no. 3, pp.910-929.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027114
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Qurayshi, Muhammad Salah…[et al.]. An assessment of the public service quality from the citizen perspective : case of the municipal institutions in Constantine. Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Review Vol. 33, no. 3 (2019), pp.910-929.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027114
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Qurayshi, Muhammad Salah& Aqun, Sharaf& Qurayshi, Hajir. An assessment of the public service quality from the citizen perspective : case of the municipal institutions in Constantine. Emir Abdelkader University of Islamic Sciences Review. 2019. Vol. 33, no. 3, pp.910-929.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027114
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1027114
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر