فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها

الملخص AR

استهدف البحث التعرف على الآليات التى تتبعها المنظمات غير الربحية لإدارة علاقتها مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقت انتشار فيروس كورونا في المجتمع المصري و إذا ما لعبت إدارة العلاقة مع العملاء عبر الفيسبوك دور في تعزيز و لاء الجمهور لها و ذلك بالتطبيق على عدد (309) مفردة من مستخدمي صفحات المنظمات غير ربحية حيث تم تقسيم الفئات الجماهيرية من مستخدمي صفحات المنظمات غير الربحية إلى (المتبرعين و المتطوعين المستفيدين من الخدمات تابعو الصفحات بشكل عام) وتم الاعتماد على نموذج "IDIC" الذي يوضح اجراءات المنظمات للحفاظ على العلاقات مع العملاء على المدي الطويل وهي " الهوية Identify و التميز Differentiate و التفاعل Interaction و التخصيص Customize وتوصل البحث في أهم نتائجه إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة المنظمات في إدارة علاقتها مع العملاء (من الفئات الجماهيرية محل التطبيق) على الفيسبوك و بين و لاء الجماهير لها.

كما تبين وجود علاقة بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة بالصفحات محل التطبيق و بين كل من المتغيرات التي تميز الرسائل التى توجهها المنظمات لجماهيرها الثقة في الرسائل التى يتم بثها للجماهير و المنفعة المتوقعة و الشعور بالتقدير من قبل المنظمة و ولاء الجمهور للمنظمة كما تبين توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة و بين كل من (معدل استخدام الصفحة الثقة في المضمون المعروض تقدير المبحوثين للجهد المبذول ).