![](/images/graphics-bg.png)
Service Quality of Online Shopping Platforms: A Case-Based Empirical and Analytical Study
المؤلفون المشاركون
Choi, Tsan-Ming
Kwok, Bowood
Liu, Shuk-Ching
Shen, Bin
Chow, Pui-Sze
المصدر
Mathematical Problems in Engineering
العدد
المجلد 2013، العدد 2013 (31 ديسمبر/كانون الأول 2013)، ص ص. 1-9، 9ص.
الناشر
Hindawi Publishing Corporation
تاريخ النشر
2013-11-04
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
9
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
Customer service is crucially important for online shopping platforms (OSPs) such as eBay and Taobao.
Based on the well-established service quality instruments and the scenario of the specific case on Taobao, this paper focuses on exploring the service quality of an OSP with an aim of revealing customer perceptions of the service quality associated with the provided functions and investigating their impacts on customer loyalty.
By an empirical study, this paper finds that the “fulfillment and responsiveness” function is significantly related to the customer loyalty.
Further analytical study is conducted to reveal that the optimal service level on the “fulfillment and responsiveness” function for the risk averse OSP uniquely exists.
Moreover, the analytical results prove that (i) if the customer loyalty is more positively correlated to the service level, it will lead to a larger optimal service level, and (ii) the optimal service level is independent of the profit target, the source of uncertainty, and the risk preference of the OSP.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Choi, Tsan-Ming& Chow, Pui-Sze& Kwok, Bowood& Liu, Shuk-Ching& Shen, Bin. 2013. Service Quality of Online Shopping Platforms: A Case-Based Empirical and Analytical Study. Mathematical Problems in Engineering،Vol. 2013, no. 2013, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1031678
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Choi, Tsan-Ming…[et al.]. Service Quality of Online Shopping Platforms: A Case-Based Empirical and Analytical Study. Mathematical Problems in Engineering No. 2013 (2013), pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1031678
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Choi, Tsan-Ming& Chow, Pui-Sze& Kwok, Bowood& Liu, Shuk-Ching& Shen, Bin. Service Quality of Online Shopping Platforms: A Case-Based Empirical and Analytical Study. Mathematical Problems in Engineering. 2013. Vol. 2013, no. 2013, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1031678
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references
رقم السجل
BIM-1031678
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)