![](/images/graphics-bg.png)
قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس (NetQual) : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي
العناوين الأخرى
Measuring the quality of government web service according to (NetQual) scale : an exploratory study for a sample of social media users
المؤلف
المصدر
مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية
العدد
المجلد 15، العدد 46، ج. 1 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 90-109، 20ص.
الناشر
جامعة تكريت كلية الإدارة و الاقتصاد.
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الدول المتقدمة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- الشبكة العنكبوتية العالمية
- مواقع الويب
- خوادم الويب
- جودة الخدمات
الملخص AR
أصبحت المواقع الإلكترونية اليوم ذات اهمية كبيره من خلال الخدمات التي تقدمها للمجتمع و على هذا الاساس كان لابد من الاهتمام بجودة هذه المواقع و العمل على تطويرها وصولا إلى مراحل متقدمة ترضي كافة مستخدميها و من هنا فان البحث حاور موضوعه كما جاء بعنوانه.
و على نحو عام عبر اعتماد مجموعة من الفرضيات التي تم صياغتها في ضوء هدف البحث الساعي الى اكتشاف مديات جودة خدمة المواقع الالكترونية المبحوثة من حيث مستوى الخدمة التي تقدمها للمستفيد وتم اختبار هذه الفرضيات إحصائيا في ضوء اجابات تم تجميعها عن طريق توزيع استمارة استبيانه الكترونيا على عينة عشوائية من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي(Facebook) بلغ حجمها (186) فردا و من ثم تحليل تلك الاجابات والتوصل إلى استنتاج اساسي ان المواقع الالكترونية تسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات لزبائن فكلما كانت الخدمة اللزبون تتميز بالسهولة و الدقة و السرعة في التنفيذ كلما زادت جودتها كذلك تبين ان المواقع الالكترونية الحكومية المبحوثة تمتاز بالحداثة و التجديد المستمر و لكنها اذا ما تم مقارنتها مع نظيرتها من مواقع في دول العالم الاكثر تطورا فيمكن اعتبارها غير جيدة.
وفي ضوء هذا الاستنتاجات اقترح الباحث على المسؤولين عن المواقع المبحوثة بالاهتمام بها بصورة أكبر و على نحو يقتصر مراجعة المواطنين الى مقر هذا الدوائر الحكومية و الاكتفاء بأنهاء أعمالهم المتعلقة بالجانب الحكومي عن طريق المواقع الحكومية.
الملخص EN
Electronic websites has a great importance through its ability to provide services.
According to that, it was necessary to pay attention to quality of these sites and improving them.
This will lead to achieves advanced stages to satisfy users.
The research hypotheses were formulated based on research objective.
The concerns of these objectives are discovering the quality of service of investigated sites in terms of level of service provided to users.
Hypotheses were tested statistically according to responses of a random sample of social network (Facebook) users, which consist from (186) users.
The electronic questionnaire was used to collect data, and then analyze to reach to conclusion that the websites can improve the quality of services provided to customers.
If the service provided to the customer is characterized by the ease and accuracy and speed of implementation, the quality will be higher.
It also shows that the government websites researched is characterized by modernity and constant renewal, but if compared with the counterparts from sites in the world's most developed countries can be considered not good.
The research suggest to pay more attention to them more and in a way that facilitate providing services to customers from these government departments, and only fulfilling tasks through the Internet only.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الأفندي، أحمد طلال أحمد. 2019. قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس (NetQual) : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية،مج. 15، ع. 46، ج. 1، ص ص. 90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1033484
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الأفندي، أحمد طلال أحمد. قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس (NetQual) : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية مج. 15، ع. 46، ج. 1 (2019)، ص ص. 90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1033484
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الأفندي، أحمد طلال أحمد. قياس جودة خدمة المواقع الإلكترونية الحكومية وفق مقياس (NetQual) : دراسة استطلاعية لآراء عينة من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. مجلة تكريت للعلوم الإدارية و الاقتصادية. 2019. مج. 15، ع. 46، ج. 1، ص ص. 90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1033484
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1033484
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)