![](/images/graphics-bg.png)
The impact of organizational climate dimensions on the quality of customer service : an empirical study in sulaymaniyah international airport
العناوين الأخرى
أثر أبعاد المناخ التنظيمي على جودة الخدمة : دراسة تطبيقية في مطار السليمانية الدولي
المؤلفون المشاركون
Muhammad, Halat Said
Ahmad, Falah Hasan
ٍHama Salih, Salah Hama Said
المصدر
Journal of Kirkuk University : Administrative and Economic Science
العدد
المجلد 9، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 49-72، 24ص.
الناشر
جامعة كركوك كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
24
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص EN
The present research is an attempt to highlight the impact of the organizational climate on the quality of customer service in Sulaymaniyah International Airport.
We attempt to analyse the impact of organizational climate and quality of customer services, also their dimensions (Organizational structure, Leadership style, Communication, Participate in decision-making and technology) affect the quality of customer service in organization researched.
Data were collected from 50 employees and 35 customers through convenience random sampling method, we used to use two different types of questionnaires organizational climate was the one which answered by the staff of the institution, whereas information which related to the quality of service has depended on the customer's opinions.
Analysis of data was done by using Likert scale Quintet for analysis, questionnaire forms have been analysed by using statistical software (SPSS).
Results revealed a significant influence of technology on the quality service while did not show significant role of other dimensions.
Researchers suggest that it's significantly important to management in the airport to use technology in their performance, also providing the service to customer, furthermore the provision of services to customers and benefit of the techniques and technology and keep abreast of developments.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Muhammad, Halat Said& Ahmad, Falah Hasan& ٍHama Salih, Salah Hama Said. 2019. The impact of organizational climate dimensions on the quality of customer service : an empirical study in sulaymaniyah international airport. Journal of Kirkuk University : Administrative and Economic Science،Vol. 9, no. 2, pp.49-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1034770
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Muhammad, Halat Said…[et al.]. The impact of organizational climate dimensions on the quality of customer service : an empirical study in sulaymaniyah international airport. Journal of Kirkuk University : Administrative and Economic Science Vol. 9, no. 2 (2019), pp.49-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1034770
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Muhammad, Halat Said& Ahmad, Falah Hasan& ٍHama Salih, Salah Hama Said. The impact of organizational climate dimensions on the quality of customer service : an empirical study in sulaymaniyah international airport. Journal of Kirkuk University : Administrative and Economic Science. 2019. Vol. 9, no. 2, pp.49-72.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1034770
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1034770
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)