واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية
العناوين الأخرى
The reality of using customer relationship management via social media channels (SCRM) in small and medium enterprises : a case study of small and medium enterprises in Ghardaia state
المؤلفون المشاركون
بدر الدين، مولاي عمار محمد
هواري، معراج عبد القادر
المصدر
مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
العدد
المجلد 11، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2020)، ص ص. 7-26، 20ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر التنمية الاقتصادية و البشرية في الجزائر
تاريخ النشر
2020-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
- المنافسة
- مواقع التواصل الاجتماعي
- الشركات الصغيرة
- دراسات الحالة
- وسائل التواصل الاجتماعي
- قواعد البيانات
- المشاريع الصغيرة
- البيانات الضخمة
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة للتعرف على واقع استخدام المؤسسات الصغيرة و المتوسطة لإدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي في ولاية غارداية باعتبار ان إدارة علاقات الزبائن CRM ركيزة من الركائز التسويقية التي تعطيها ميزة تنافسية قوية و مستدامة في ظل المنافسة الشديدة بين المؤسسات الصغيرة و المتوسطة من خلال تعزيز العلاقة مع الزبائن الاوفياء و استقطاب الزبائن المحتملين من جهة و استغلال الميزات التي توفرها قنوات التواصل الاجتماعي مثل قواعد البيانات الضخمة و سهولة الاستخدام و التفاعل و احتواء العدد الكبير من الزبائن الاوفياء منهم و المحتملين و فضاء خصب للترويج بوجود وسائط التفاعل الحديثة كالميديا من جهة اخرى.
مما يستوجب على المؤسسات تبني إدارة العلاقات مع الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM كاستراتيجية جديدة لتحقيق الميزة التنافسية المستدامة
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. 2020. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية،مج. 11، ع. 1، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية مج. 11، ع. 1 (2020)، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بدر الدين، مولاي عمار محمد وهواري، معراج عبد القادر. واقع استخدام إدارة علاقات الزبائن عبر قنوات التواصل الاجتماعي SCRM في المؤسسات الصغيرة و المتوسطة PME دراسة حالة المؤسسات الصغيرة و المتوسطة في ولاية غارداية. مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية. 2020. مج. 11، ع. 1، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038337
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1038337
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
