جودة الخدمة العمومية في الجزائر بين : علم الإدارة العامة و القانون الإداري

الملخص AR

ترقية جودة الخدمة العمومية لطالما كانت في قلب عمليات الإصلاح الإداري في الجزائر منذ ثمانينات القرن الماضي.

أضحت جودة الخدمة العمومية حاجة ملحة تزايدت المطالبات بها سواء من طرف المواطنين أو المتعاملين الاقتصاديين المحليين و الأجانب.

غير أن مجهودات السلطات التشريعية و التنفيذية الرامية لترقية الخدمة العمومية ستظل محدودة الفعالية ما لم تستند على معايير واضحة للجودة.

السرعة السهولة و الشفافية معايير حديثة تعتبر في علم الإدارة مفاتيح خدمة عمومية ذات جودة.

غير أن تحقيقها العملي يرتبط بمدى تجسيدها ضمن أحكام القوانين الناظمة لنشاط الإدارة العامة و مصالحها بالإضافة لعاملي: التحفيز و المسؤولية المشكلين لدافعية العون العمومي للالتزام بالمقتضيات المعيارية للجودة.