دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)
العناوين الأخرى
The role of customer satisfaction as an intermediate variable to measure the effect of banking service quality and perceived value on loyalty using the modeling of structural equations for partial least squares (PLS-SEM)
المؤلفون المشاركون
بوصلاح، عبد اللطيف محمد
جبوري، محمد
المصدر
إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية
العدد
المجلد 6، العدد 1 (Bis 1) (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 651-669، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
أصبح الولاء هو الهدف الاستراتيجي الأكثر أهمية في البنوك التجارية.
الهدف من هذا البحث هو الحصول على فهم عملي للولاء في قطاع البنوك التجارية في ولاية سعيدة.
تم تحديد أساليب الجودة الخدمة بواسطة العملاء وذلك من خلال مراجعة الأدبيات.
تمت صياغة الفرضيات و اختبارها من أجل: دراسة آثار جودة العملية وجودة النتائج على القيمة المدركة و الرضا و الولاء العملاء و لتحديد ما إذا كانت الرضا تلعب دورا وسطيا في تأثير جودة الخدمة و القيمة المدركة على الولاء العملاء.
في هذه الدراسة كانت العينة مستجيبا من العملاء.
تم تحليل التحليل بواسطة نماذج المعادلات الهيكلية.
دعمت النتائج الإحصائية وجود علاقة بين جودة الخدمة مع القيمة المتصورة و الرضا و الولاء أشارت النتائج أيضا إلى أن جودة الخدمة و القيمة المدركة لم يكن لهما تأثير مباشر على الولاء.
توسط رضا العملاء العلاقة
الملخص EN
Loyalty has become the most important strategic objective of commercial banks.
The aim of this research is to obtain a practical understanding of loyalty in the commercial banking sector in a happy state.
Quality methods of service were determined by customers through the review of the literature.
Assumptions are formulated and tested for: studying the effects of process quality and quality of results on perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty; and to determine whether satisfaction plays a mediating role in the effect of service quality and perceived value on customer loyalty.
In this study, the sample was responsive from clients.
The analysis was analyzed by models of structural equations.
Statistical results supported a relationship between quality of service with perceived value, satisfaction, and loyalty.
The results also indicated that quality of service and perceived value had no direct impact on loyalty.
Mediate customer satisfaction relationship
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. 2020. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (مكرر 1) (2020)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جبوري، محمد وبوصلاح، عبد اللطيف محمد. دور رضا الزبون كمتغير وسيط لقياس أثر جودة الخدمة البنكية و القيمة المدركة على الولاء باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 651-669.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040274
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1040274
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر