![](/images/graphics-bg.png)
أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس
العناوين الأخرى
The importance of customer satisfaction in building their loyalty : a field study of Mobilis customers
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 1 (30 إبريل/نيسان 2020)، ص ص. 626-642، 17ص.
الناشر
جامعة طاهري محمد بشار كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على تأثير الرضا في تكوين الولاء و تحليل تأثير السعر و تكرار الشراء في تكوين و لاء زبائن موبليس حيث تم تقسيم الدراسة الى ثلاثة اقسام تطرقنا خلال القسم الأول إلى مختلف المفاهيم الخاصة بالرضا اما القسم الثاني خصصناه للتعريف بالولاء و التطرق إلى أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تستعملها المؤسسات للحفاظ على زبائنها ليصلوا إلى درجة الولاء لها و في الأخير خصصنا القسم الثالث للدراسة الميدانية و ذلك بتوزيع استبيان على 92 زبون للعلامة التجارية موبليس و تحليل النتائج المتحصل عليها بواسطة برنامج SPSS وقد توصلت الدراسة على انه هناك تأثير للرضا في تكوين الولاء لزبائن موبليس و ان الولاء يتأثر عند ارتفاع السعر و عند تكرار الشراء
الملخص EN
This study aims to identify the impact of satisfaction on the formation of loyalty and the analysis of the impact of price and frequency of purchases on the development of loyalty Mobilis customers, where the study was divided in three sections, which we discussed in the first part by introducing the different concepts of satisfaction, the second part is dedicated to the definition of fidelity.
Finally, we devoted the third part of the field study by distributing a questionnaire to 92 Mobilis customers and analysing the results obtained by the SPSS program.
the result of this study is that satisfaction has an effect in the construction of Moblis customer loyalty and this loyalty is affected by the increase of prices and the frecenciality of the purchase
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. 2020. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (نيسان 2020)، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1041927
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)