أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس
Other Title(s)
The importance of customer satisfaction in building their loyalty : a field study of Mobilis customers
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 6, Issue 1 (30 Apr. 2020), pp.626-642, 17 p.
Publisher
Tahri Mohamed Bechar University Faculty of Economic Commerce and Management Sciences
Publication Date
2020-04-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على تأثير الرضا في تكوين الولاء و تحليل تأثير السعر و تكرار الشراء في تكوين و لاء زبائن موبليس حيث تم تقسيم الدراسة الى ثلاثة اقسام تطرقنا خلال القسم الأول إلى مختلف المفاهيم الخاصة بالرضا اما القسم الثاني خصصناه للتعريف بالولاء و التطرق إلى أهم الاستراتيجيات التسويقية التي تستعملها المؤسسات للحفاظ على زبائنها ليصلوا إلى درجة الولاء لها و في الأخير خصصنا القسم الثالث للدراسة الميدانية و ذلك بتوزيع استبيان على 92 زبون للعلامة التجارية موبليس و تحليل النتائج المتحصل عليها بواسطة برنامج SPSS وقد توصلت الدراسة على انه هناك تأثير للرضا في تكوين الولاء لزبائن موبليس و ان الولاء يتأثر عند ارتفاع السعر و عند تكرار الشراء
Abstract EN
This study aims to identify the impact of satisfaction on the formation of loyalty and the analysis of the impact of price and frequency of purchases on the development of loyalty Mobilis customers, where the study was divided in three sections, which we discussed in the first part by introducing the different concepts of satisfaction, the second part is dedicated to the definition of fidelity.
Finally, we devoted the third part of the field study by distributing a questionnaire to 92 Mobilis customers and analysing the results obtained by the SPSS program.
the result of this study is that satisfaction has an effect in the construction of Moblis customer loyalty and this loyalty is affected by the increase of prices and the frecenciality of the purchase
American Psychological Association (APA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. 2020. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية،مج. 6، ع. 1، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
Modern Language Association (MLA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (نيسان 2020)، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
American Medical Association (AMA)
ابن سالم، نادية ومزيان، حمزة. أهمية تحقيق رضا الزبون لبناء و لائه : دراسة ميدانية لعينة من زبائن موبليس. مجلة البشائر الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1، ص ص. 626-642.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1041927
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1041927