المخاطر الإلكترونية المدركة و علاقتها بثقة العملاء في المنظمات الافتراضية : بريد الجزائر أنموذجا

الملخص AR

حاولت هذه الدراسة مواكبة الحدث الذي عرفته مؤخرا مؤسسة بريد الجزائر عندما حاولت بعض التطبيقات الالكترونية على شبكة الانترنت انتحال هوية و شعار هذه المؤسسة من أجل جمع البيانات الخاصة بالمستخدمين بغية استعمالها لإلحاق الضرر بسمعة المؤسسة و بعملائها وقد استهدفت هذه الدراسة عينة من أساتذة الكلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير بجامعة بسكرة من بين ذوي الحسابات جارية - باعتبارها الفئة الاجتماعية الأكثر و عيا بمثل هذه المخاطر- بغية قياس مدى إدراكهم لمخاطر التعاملات الالكترونية و علاقة ذلك بمستوى الثقة لديهم حيث أظهرت النتائج أن المخاطر المدركة لا تمس بثقة عملاء هذه المؤسسة لأنهم في أغلب الحالات و إن كانت نادرة لا يستسيغون هكذا تعاملات إلا في حدود ضيقة كالاطلاع على الرصيد أو كشف للحساب أو بغرض طلب دفتر الشيكات.

وقد أولت هذه الدراسة انعدام العلاقة بين المخاطر المدركة وثقة العملاء في المنظمات الافتراضية و منها مؤسسة بريد الجزائر أنموذجا لانعدام التعامل الالكتروني في شكله التجاري