تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة
العناوين الأخرى
Assess the impact of quality hotel services on guest satisfaction : case sample of hotels in Mila
المؤلفون المشاركون
صكري، أيوب
فرجاني، وليد
صكوشي، حاسين
المصدر
المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون
العدد
المجلد 5، العدد 10 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 14-32، 19ص.
الناشر
المركز الجامعي بلحاج بوشعيب-عين تموشنت معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير جودة الخدمات الفندقية في ولاية ميلة على رضا النزلاء و هذا من خلال استخدام نموذج الأداء (Servperf) لقياس جودة الخدمة و لتحقيق هذا الهدف اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي كما تم تصميم استبانة مكونة من (38) عبارة كأداة لجمع المعلومات وتم توزيعها على عينة الدراسة و المتمثلة في نزلاء فنادق ميلة حيث تم توزيع (400) استبانة استرجعت منها (382) استبانة صالحة للتحليل وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط و تأثير إيجابية بين الأبعاد الثلاثة لجودة الخدمات الفندقية مجتمعة (الملموسية الأمان التعاطف) و رضا النزلاء في المؤسسات الفندقية محل الدراسة
الملخص EN
The aim of this study is to see the impact of the quality of hotel services in Mila on guest satisfaction, and that's by using model performance (Servperf) to measure the quality of service, in order to achieve this objective researcher adopted a descriptive analytical, design has also been identifying consisting of (38) is a tool for collecting Information, was distributed to a sample study of Mila hotels, where guests were distributed (400) to identify, retrieve them (382) identifying valid analysis, the study had a positive effect and correlation between the three dimensions of quality hotel services combined (tangibility, safety, empathy) and guest satisfaction in hotel establishments under consideration.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
صكري، أيوب وصكوشي، حاسين وفرجاني، وليد. 2019. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون،مج. 5، ع. 10، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
صكري، أيوب....[و آخرون]. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون مج. 5، ع. 10 (2019)، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
صكري، أيوب وصكوشي، حاسين وفرجاني، وليد. تقييم تأثير جودة الخدمات الفندقية على رضا النزلاء : حالة عينة من الفنادق بولاية ميلة. المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون. 2019. مج. 5، ع. 10، ص ص. 14-32.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1045531
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1045531
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر