A Simulation Approach to Decision Making in IT Service Strategy
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 2014، العدد 2014 (31 ديسمبر/كانون الأول 2014)، ص ص. 1-9، 9ص.
الناشر
Hindawi Publishing Corporation
تاريخ النشر
2014-03-26
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
9
التخصصات الرئيسية
الطب البشري
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الملخص EN
We propose to use simulation modeling to support decision making in IT service strategy scope.
Our main contribution is a simulation model that helps service providers analyze the consequences of changes in both the service capacity assigned to their customers and the tendency of service requests received on the fulfillment of a business rule associated with the strategic goal of customer satisfaction.
This business rule is set in the SLAs that service provider and its customers agree to, which determine the maximum percentage of service requests that are permitted to be abandoned because they have exceeded the waiting time allowed.
To illustrate the use and applications of the model, we include some of the experiments conducted and describe our conclusions.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Orta, Elena& Ruiz, Mercedes. 2014. A Simulation Approach to Decision Making in IT Service Strategy. The Scientific World Journal،Vol. 2014, no. 2014, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1051234
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Orta, Elena& Ruiz, Mercedes. A Simulation Approach to Decision Making in IT Service Strategy. The Scientific World Journal No. 2014 (2014), pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1051234
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Orta, Elena& Ruiz, Mercedes. A Simulation Approach to Decision Making in IT Service Strategy. The Scientific World Journal. 2014. Vol. 2014, no. 2014, pp.1-9.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1051234
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references
رقم السجل
BIM-1051234
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر