مدى إدراك و وعي المؤسسات الخدماتية الاحتكارية لمفهوم التسويق بالعلاقات : دراسة حالة مؤسسة نفظال

الملخص FRE

Puis l'évolution du marketing et les nouvelles tendances qu'ont émergé depuis les années quatre-vingt de ce siècle.

Les institutions reposent sur la création et au renforce de la base client, et de l'interaction avec les clients qui mène à les satisfaire et de les fidéliser et de maintien des relations, ce changement de philosophie de marketing a aidé les entreprises à faire face à de nombreux défis et exploiter les opportunités du marché et obtenir l'avantage concurrentiel de l'organisation, ce qui est impliqué sous la philosophie marketing relationnel.

Par conséquent, nous cherchons à travers ce papier de recherche à montrer la place de ce dernier dans l'entreprise monopolistique de services qui négliges souvent les stratégies et les politiques de marketing; grace à sa position et étant dominante sur le marché ,de ce fait nous tenterons de savoir la place de ce concept au sein de l’entreprise NAFTAL