أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل"
العناوين الأخرى
The impact of service quality on the achievement of competitive advantage in small and medium companies : case study of hotels’ set at Jijel State
المؤلفون المشاركون
قدام، جمال
مقراش، فوزية
هريكش، مسعود
المصدر
العدد
المجلد 18، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 82-92، 11ص.
الناشر
مدرسة الدراسات العليا التجارية
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى اختبار أثر جودة الخدمة على الميزة التنافسية بفنادق ولاية جيجل.
إذ تم اختبار أثر أبعاد جودة الخدمة و المتمثلة في الملموسية الموثوقية الاستجابة الأمان و التعاطف على الميزة التنافسية.
تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع بيانات عن متغيرات الدراسة إذ تم توزيعه على عينة ملائمة شملت 80 موظفا بفنادق ولاية جيجل.
توصلت نتائج الدراسة أن لجودة الخدمة أثر إيجابي الميزة التنافسية و يرجع هذا الأثر إلى تأثير كل من الموثوقية و الأمان بنما الملموسية و الاستجابة و التعاطف فلا تؤثر على الميزة التنافسية.
الملخص EN
The aim of this study is to test the impact of service quality in competitive advantage.
The researchers selected five dimensions for service quality.
These dimensions are: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy.
The questionnaire has been used as a tool to collect data base for the study's variables, It was distributed on a convenience sample consisting of 80 employees in hotels.
This study found that service quality has a positive impact competitive advantage.
It is the effect of reliability and assurance.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مقراش، فوزية وقدام، جمال وهريكش، مسعود. 2019. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مقراش، فوزية....[و آخرون]. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية مج. 18، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مقراش، فوزية وقدام، جمال وهريكش، مسعود. أثر جودة الخدمة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات الصغيرة و المتوسطة : دراسة حالة مجموعة فنادق بولاية "جيجل". مجلة العلوم التجارية. 2019. مج. 18، ع. 2، ص ص. 82-92.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063090
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 91-92
رقم السجل
BIM-1063090
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر