دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة
العناوين الأخرى
The role of quality tourism services in achiving customer satisfation : case study najah agency for tourism and travel-Tipaza
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 18، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 104-114، 11ص.
الناشر
مدرسة الدراسات العليا التجارية
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
11
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات السياحية من طرف وكالة النجاح و مدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد و المعايير المستخدمة لتقييمها.
و بينت نتائج الدراسة الأبعاد التي يستخدمها الزبائن لتقييم جودة الخدمات السياحية و التي تعكس مستوى رضاهم حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة و ضعف.
و قد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شانه رفع كفاءة و فعالية الخدمات الن طرف الوكالة و المتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات السياحية.
الملخص EN
This study aims to identify the Quality of tourism services provided by Agency of najah and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation.
The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the Quality of tourism services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses.
The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by Agency and on improving the Quality of tourism services provided to customer
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. 2019. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية،مج. 18، ع. 2، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية مج. 18، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
بوزار، صفية وبركان، أمينة. دور جودة الخدمات السياحية في تحقيق رضا الزبون : دراسة حالة : وكالة النجاح للسياحة و السفر-تيبازة. مجلة العلوم التجارية. 2019. مج. 18، ع. 2، ص ص. 104-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1063092
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملاحق : ص. 113-114
رقم السجل
BIM-1063092
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر