تحليل الأسئلة المرجعية الواردة للخدمة المرجعية الرقمية (اسأل مكتبي)‎ بمكتبة الملك عبدالله بن عبد العزيز الجامعية بجامعة أم القرى

الملخص AR

تسعى الدراسة الى التعرف على الاسئلة المرجعية الواردة للخدمة المرجعية بمكتبة الملك عبدالله بن عبدالعزيز الجامعية الرقمية من: تحديد طبيعة الاسئلة المرجعية المطلوبة و فئاتها تحديد الجهة التي اجابت على الاسئلة المرجعية في المكتبة التعرف على اكثر فئات الاسئلة المرجعية طلبا و مدى ارتباطها بأقسام معينة في المكتبة و تحديد فترات الذروة و الركود في ورود الاسئلة المرجعية عقد مقارنة بين فترتين مختلفة لطلب الاسئلة المرجعية الرقمية للوقوف على طبيعة الاسئلة و تحديد مدى التطورات او التحسينات التي طرأت على الخدمة التخطيط لتطوير الخدمة المرجعية الرقمية ن مكتبة الملك عبدالله الجامعية و من خلال تحليل الاسئلة وجد ان اكثر الاقسام المطلوبة للاجابة على الاسئلة قسم المكتبة الرقمية و اكثر الموضوعات طلبا التربية و علم النفس و اكثرها حسب طبيعة الاسئلة تسأل عن اوعية المعلومات (68% منها عن رسائل علمية ) كما وجد زيادة طردية في حجم الاسئلة الواردة سنويا للخدمة المرجعية الرقمية منذ بدء تقديم الخدمة اكثر الفترات الزمنية طلبا للأسئلة المرجعية خلال شهر 2 و 12 (توافق فترات تقديم المشاريع البحثية فيالدراسة الجامعية ) واقلها طلبا في شهر 9و6(وتزامنت مع فترة الاجازات السنوية).